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运营诊断

可以直接照着套用的 44 个业务流程

从开发新客户到月末整理，我们把员工天天在做、却需要人来定标准的工作，一件件梳理了出来。

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每项工作的审批规则与指标

可以直接照着套用的 44 个业务流程
每项工作的审批规则与指标 客户咨询接收

可以托付的工作有 44 件。一件件点开看看。

  1. 客户咨询接收 新咨询、回头咨询、紧急咨询、潜在商机，进来先分好类，回复也备到能发，一个都不冷场。
    未回复的咨询
  2. 报价前的信息收集 数量、交期、地区、预算、必备文件，报价前要问全的这些，Velros AI 一项项替你收齐。
    首次响应时间
  3. 预约与咨询接收 客户想约的时间、经办人有空的时间、临时改期，Velros AI 对好之后再把安排交你确认。
    处理时间
  4. 订单与物流状态告知 订单号、走到哪一步、为什么延误、怎么跟客户说，Velros AI 查清楚、把话也写好。
    未回复的咨询
  5. 换货与退款咨询整理 购买日期、退货原因、照片、政策例外、补偿诉求，一次退换要核的这些，Velros AI 先理清再交你定。
    未回复的咨询
  6. 提案书草稿撰写 客户要什么、过往有哪些案例、价格区间、提案怎么排，Velros AI 备好一份能直接改的草稿。
    首次响应时间
  7. 评价邀请活动 哪些购买 / 到店客户、什么时候发、话怎么说，Velros AI 挑好人、写好稿，等你点头。
    发送率
  8. 复访与复购联系 上次什么时候来、多久买一次、优惠券给不给、以前回应过没有，Velros AI 都替你翻出来对上。
    发送率
  9. 每日运营汇报 今天进了多少咨询、卖了多少、哪些暂缓、哪些没成、明天先做什么，Velros AI 每天替你收成一页。
    人工确认时间
  10. 每周运营报告 反复出现的问题、员工改过的地方、值得优化的处理，Velros AI 记下来，慢慢把做法磨顺。
    人工确认时间
  11. 潜在客户调研 公司信息、找谁对接、最近有什么动静、第一条消息怎么写，Velros AI 查好、也起好草。
    首次响应时间
  12. 销售后续联系 见完面的纪要、下次约的时间、要补的资料、该提醒的事，Velros AI 一次替你收拾干净。
    首次响应时间
  13. 咨询前的资料接收 该备的材料、还缺哪份文件、回复要点、见面前的准备，Velros AI 一项项替你对齐。
    处理时间
  14. 账单与发票准备 企业信息、金额、品目、开票请求、对不上的地方，Velros AI 核过一遍再给你。
    资料缺失
  15. 月末结算资料包 销售额、退款、广告费、应收还没到账的、经办人写的备注，Velros AI 每天替你对成一笔清账。
    资料缺失
  16. 员工清单运营 开门 / 打烊、客户跟进、漏掉没做的、等你审批的，Velros AI 收尾时替你过一遍、写成交班。
    处理时间
  17. 客户记录更新 接待时记的备注、客户看过哪些商品、下次什么时候联系、要不要标 VIP，Velros AI 帮你都留住。
    处理时间
  18. 客户投诉与风险咨询分类 客户的不满、要什么补偿、话怎么说不踩线、会不会闹到公开评价，Velros AI 先理清再交你拿主意。
    未回复的咨询
  19. 反复应答知识化 总被问到的问题、怎么处理例外、只装在老员工脑子里的规矩、依据出处，Velros AI 一条条落到纸面上。
    重复问题的返工时间
  20. 业务手册管理 反复走的流程、例外怎么办、不同人做法不一样的地方、每次更新，Velros AI 帮你写成一份统一的手册。
    新员工上手所需时间
  21. 资产整理与检索 文档、图片、模板、哪个是最新版、能不能用，Velros AI 建好索引，要用时找得到。
    资产检索时间
  22. 目标客户名单搭建 先定清目标客户长什么样，再挖公司、找对接人、核一遍名单，Velros AI 一步步替你搭起来。
    名单契合度
  23. 冷触达节奏 第一句怎么开口、隔多久再发、换哪个渠道、有人退订怎么办，Velros AI 都替你安排妥当。
    回复率
  24. 内容发布流水线 选题、写草稿、送审、发布、再二次利用，一篇内容的全程，Velros AI 接着往下推。
    按时发布率
  25. 搜索流量巡检 盯搜索词、看排名怎么变、统计流量、挑出值得改的地方，Velros AI 替你一直跟着。
    搜索流量
  26. 邮件通讯运营 整名单、确认订阅同意、备稿、发送、再统计反馈，一封邮件通讯的活儿，Velros AI 从头做到尾。
    按时发送率
  27. 定位与信息梳理 收集客户原话、理清竞争格局、想几句核心信息、再落进材料，Velros AI 陪你一路推敲。
    信息一致性检查通过率
  28. 发布活动运营 发布清单、各渠道文案、先发哪个后发哪个、效果统计，Velros AI 排好、写好、盯着数据。
    发布清单完成率
  29. 竞品与市场监测 对手改价、出新品、在招人、发公告，这些信号 Velros AI 替你盯着，有动静就告诉你。
    察觉变化的时点
  30. 合作伙伴发掘 调研合作对象、看合不合适、发第一份提案、之后跟进，Velros AI 一路替你接着谈。
    已接触的伙伴数
  31. 渠道效果报表 流量、各渠道花了多少、咨询转化如何、定期报表，Velros AI 替你算清、按时出。
    各渠道咨询转化
  32. 招聘流水线 写招聘启事、筛简历、排面试、发录用通知，一轮招人的活儿，Velros AI 替你跑下来。
    招聘所需天数
  33. 入职与离职处理 入职前的准备、开账号配设备、交接、离职办理，Velros AI 按流程一项项替你办妥。
    入职清单完成率
  34. 年休假与考勤管理 休假申请、考勤记录、工资核算，这些每月都要过的事，Velros AI 替你算准、记全。
    年休假使用率
  35. 合同审查 合同审阅、盯风险条款、法定期限，容易漏的这几处，Velros AI 先替你看一遍。
    签字前审查率
  36. 法定期限管理 申报期限、什么时候续期、凭证放哪，Velros AI 替你记着，到点提醒。
    法定期限遵守率
  37. 商标与品牌保护 商标申请、盯侵权、续展管理，Velros AI 替你从头看到续，别过了期。
    品牌保护覆盖度
  38. 免费试用转付费 谁开始试用、核心功能还没用上、快到期了、问起转化的，Velros AI 都替你盯着、接住。
    试用转付费率
  39. 流失与支付失败挽回 支付失败、想取消订阅、用量突然掉下来、问退款的，Velros AI 第一时间发现、把话备好。
    支付失败挽回率
  40. 注册后上手引导 新注册、初次设置还没走完、上手时的提问、邀请团队，Velros AI 一步步接住新用户。
    初次设置完成率
  41. 功能请求与缺陷分类 想要的功能、报的缺陷、用着别扭的地方、反复提的意见，Velros AI 替你归好类、留成记录。
    请求与缺陷分类时间
  42. 按用量计费 用量、套餐超没超、账单咨询、支付失败，Velros AI 替你盯着数、把回复备好。
    账单准备时间
  43. 应用商店与评价监测 新评价、评分突然往下掉、提到的缺陷、要回复的，Velros AI 第一时间看到、也把回复起好草。
    评价回复率
  44. 候补名单与内测运营 候补报名、该邀请谁、内测反馈、上手时的提问，Velros AI 排好队、接住每一条。
    邀请转化率

挑一条适合你公司的流程，就能真的接上去。

以你现在用的渠道和文件为准，一起理清哪项业务该先做成重复处理、哪一步需要人来审批、用什么指标看效果。

每项工作的审批规则与指标
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