把微信、大众点评上的咨询当成一个运营团队来处理

客户本来就在那个渠道上

另开一个窗口，没人会搬过去。咨询照旧落在老地方，同事在几个窗口之间来回，把同一段话重打一遍。与其多加一个渠道，不如让活儿在它落下来的地方就结束。

模板消息不是想发就能发

只有通过微信认证的服务号，才能申请并使用模板消息与订阅通知。模板要从公共模板库里申请到自己的模板库，内容限于服务通知，不能夹带广告，并且要由用户的真实操作来触发。这不是格式要求，它决定了你能发什么、什么时候能发。

微信开放社区 官方文档 · 订阅通知介绍 · 2025

消息还没发出去，法律先站在那儿

《广告法》第43条规定，未经当事人同意或者请求，不得以电子方式向其发送广告；以电子方式发送广告的，应当明示发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。2023年5月1日施行的《互联网广告管理办法》再次重申：未经同意不得在用户发送的邮件或即时消息中附加广告。

《广告法》第43条 ·《互联网广告管理办法》2023年5月1日施行

发之前要过哪几道，先弄清楚

微信认证是前提，模板申请在后。没有认证的服务号，连申请模板的资格都没有。把文案放到第一周去写，而不是等到要发的那一周，审核的时间就不会从你的排期里凭空消失。

微信开放社区 官方文档 · 模板消息使用权限 · 2025

同意不是收一次，是一直守着

《个人信息保护法》要求处理个人信息取得同意，《电子商务法》禁止骚扰式推送。谁在什么时候同意、什么时候拒收，这份记录才是日后被核查的东西。用表格手工维护，早晚会对不上。

《个人信息保护法》·《电子商务法》

把渠道接起来，和把活儿做完，是两回事

五个渠道拼进一块屏幕，报价还是人来写。一条咨询要走到分好类、问回缺失的信息、拟出回复草稿，只把退款这类收不回来的动作留在待审批里，才算完。