按公司隔离的记忆

这套机制实际怎么转

1. 把散着的标准收拢

   过去的回复、同事改过的措辞、被拒掉的请求，规则本来就在里面。

2. 写成一句话

   如果塞不进“遇到这种情况就这么办”，那它是判断，不是规则。把那个位置标出来。

3. 照着它起草

   下一次回复按标准来拟。跑偏了，人来改。

4. 从修改里再学一遍

   改过的措辞和改的理由，成为标准的下一版。

5. 按公司隔开

   每家公司的语气和例外各自沉淀，不与别的客户混在一起。

它留给人的部分

哪些不是规则

把需要判断的位置标出来，比再加一条规则更要紧。

谁来批例外

例外会变成下一个先例，所以由人拍板。

这份记忆属于公司

标准和处理历史留在你这儿。以什么形式归还，签约前谈定。

它做不到的事

不会凭空造出标准

公司从没定过的事，它去问，不去编。

不会借别家客户的标准

同一行里的两家公司，不是同一家公司。记忆各自分开。

记忆代替不了判断

例外和先例，还是由人来定。

常问的

它怎么学我们的语气？

从过去的回复和同事改过的地方学。第一天不会准，被改多少，就准多少。

会和别的客户混起来吗？

不会。每家公司的标准和例外各自分开。

那个什么都知道的人走了，记忆也没了吗？

不让它没，正是这套机制存在的理由。标准和历史属于公司，不属于某个人。