3 分钟 ·
把工作放心交给 Velros AI 的审批规则
Velros AI 一旦向客户发错就有风险。所以自动处理的核心不是速度,而是设计好在哪一步要人来确认的审批规则。
在客户落地一线沉淀的经验
审批不是用来拖慢事情的
每一步都要人过一遍,那就等于没交出去。审批只站在收不回来的动作前面。发错了物流状态,再发一条就改过来;退出去的钱,回不来。
分成三条道
能撤回、规则又清楚的,直接办。牵涉金额、条款或语气的,做到草稿为止,递给人确认。难以撤回、或者容易起争议的,根本不自动做,原样交给人。拿不准的时候,默认是停。
有些地方,是法律在叫人
《个人信息保护法》第24条规定,通过自动化决策作出对个人权益有重大影响的决定,个人有权要求说明,并有权拒绝仅通过自动化决策的方式作出的决定。审批的边界,先是法律划的线,然后才是公司的偏好。
个人信息保护法 第24条 · 2021年11月1日施行
审批卡要做到不必回头去翻
一行字说清楚要做什么,附上据以判断的原文,标出什么东西悬着,再给四个选择:通过、驳回、要求修改、转交他人。其余都拿掉。要是每打开一张卡都得回去翻原始对话,那不叫审批,叫调查。
批过的东西,会变成下周的标准
谁改了哪一版草稿、怎么改的、驳回了什么、为什么驳回。这些留下来,同样的场面下次问的就少了。审批不是一次性的防守,它是标准被写出来的过程。
边界从里往外扩
先交撤得回来的活儿,等记录攒起来,再开下一格。钱、合同、个人信息、对外发送,留到最后。扩不扩的依据是过去四周的出错率,不是信心。
接着看的指南
从同一套运营标准出发,挑了几篇可以接着读的短文。
运营诊断
一起理清你们公司该把哪些放进待审批。
以你现在用的渠道和文件为准,一起理清哪项业务该先做成重复处理、哪一步需要人来审批、用什么指标看效果。
运营诊断