公司里日复一日重复的工作,交给 Velros AI,而不是再多招一个人 免费获取诊断 →

把工作放心交给 Velros AI 的审批规则

Velros AI 一旦向客户发错就有风险。所以自动处理的核心不是速度,而是设计好在哪一步要人来确认的审批规则。

3 分钟 ·

让人对自动处理犹豫的,多半是对失控的担心。审批规则把这份担心变成明确的运营规则,把责任和判断权留在公司手里。

在客户落地一线沉淀的经验

审批不是用来拖慢事情的

每一步都要人过一遍,那就等于没交出去。审批只站在收不回来的动作前面。发错了物流状态,再发一条就改过来;退出去的钱,回不来。

分成三条道

能撤回、规则又清楚的,直接办。牵涉金额、条款或语气的,做到草稿为止,递给人确认。难以撤回、或者容易起争议的,根本不自动做,原样交给人。拿不准的时候,默认是停。

有些地方,是法律在叫人

《个人信息保护法》第24条规定,通过自动化决策作出对个人权益有重大影响的决定,个人有权要求说明,并有权拒绝仅通过自动化决策的方式作出的决定。审批的边界,先是法律划的线,然后才是公司的偏好。

个人信息保护法 第24条 · 2021年11月1日施行

审批卡要做到不必回头去翻

一行字说清楚要做什么,附上据以判断的原文,标出什么东西悬着,再给四个选择:通过、驳回、要求修改、转交他人。其余都拿掉。要是每打开一张卡都得回去翻原始对话,那不叫审批,叫调查。

批过的东西,会变成下周的标准

谁改了哪一版草稿、怎么改的、驳回了什么、为什么驳回。这些留下来,同样的场面下次问的就少了。审批不是一次性的防守,它是标准被写出来的过程。

边界从里往外扩

先交撤得回来的活儿,等记录攒起来,再开下一格。钱、合同、个人信息、对外发送,留到最后。扩不扩的依据是过去四周的出错率,不是信心。

接着看的指南

从同一套运营标准出发,挑了几篇可以接着读的短文。

运营诊断

一起理清你们公司该把哪些放进待审批。

以你现在用的渠道和文件为准,一起理清哪项业务该先做成重复处理、哪一步需要人来审批、用什么指标看效果。

运营诊断