看得见的
把来自大众点评与美团、微信、电话、小红书与抖音私信的原文、文件、员工修改和待审批原因都留存下来，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从多个渠道汇集预约请求、熟客维护、活动通知、当班收尾报告相关的信号，去重并排出优先级。
这样的咨询，会这样处理。
门店与本地服务每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 预约确认 在大众点评预约日历上确认各时段的座位情况，把宝宝椅等需求作为备注附上。
- 变更处理 查原预约重排时段，预约一条防爽约的前一天确认消息。
- 即答 等位、停车、营业时间的咨询，按门店状态（等待桌数）即刻告知。
- 审批 爽约违约金、团体预付、回头优惠券经人确认后进行。
停下来的
价格与折扣、预约变更、退款、客户投诉、批量通知发送，都要人确认之后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
预约爽约率、到店确认回复率 · 回头熟客比重 · 预约、咨询应答时间
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不新增工具，在现有的大众点评与美团、微信、电话、小红书与抖音私信之上叠加 Velros AI。需要的界面、待审批队列和报表一起做出来，上线后接着优化。
门店与本地服务
- 预约爽约率、到店确认回复率
- 回头熟客比重
- 预约、咨询应答时间
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师和一线专家把预约请求、熟客维护、活动通知、当班收尾报告的标准落成实际的运营规程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
你在现场的时候响的那通电话，就是那天的营收
维修、保洁、搬家这类上门服务，咨询偏偏在人在现场干活的时候进来。没接起来的电话不会再响一遍，一次爽约就空掉一整个时段。接单、排期、收款，是运营的事，不是拿着工具那个人的事。
从一通没接到的电话到一次预约
-
把漏掉的捞回来
未接来电、消息、预约请求汇到一处，没回的排在最前面。
-
把活儿问清楚
做什么、在哪儿、什么时候，再加一张照片。决定报价的那几项，比上门先到。
-
给出时段并确认
按路程和工时收窄选项；规则之外的请求交给人。
-
上门前提醒
停车、要备什么、大概多久、怎么付。按爽约真正发生的时点来提醒。
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收款与收据
备好收据，把评价请求排到合适的时机。
由人拍板的部分
- 这活儿能不能干
- 有些事看照片判断不了。没看过就不承诺。
- 现场多出来的费用
- 活儿变多了，价钱由人和客户当面谈。
- 爽约的违约金
- 钱和关系都悬在上面。
- 收据上跟税有关的处理
- 涉及申报的判断，属于人。
各地不同的部分
- 义务
- 许可与消费者保护方面的义务，各国不同。哪些约束贵司、期限是哪天，我们在运营诊断里确认，让它落进带日期的日历，而不是停在页面上的一段话。
- 期限
- 每项义务都配负责人，提醒按准备所需的时间倒推着响，而不是等到截止那天。
- 留痕
- 什么在什么时候、由谁、依据哪条规则提交，都留在记录里，换了人也不必从头再学。
本地服务常问的
- 我在现场的时候，它会替我接电话吗？
- 接了之后还会往下走。把未接和咨询收拢，问回活儿的范围，给出可约的时间当作预约候选。
- 只看照片就报价吗？
- 不报。它把报价需要的东西收齐、拟出草稿，金额和能不能干，由你定。
- 能少一些爽约吗？
- 把提醒卡在爽约真正发生的时点上。要不要收违约金，由人判断。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点