客户应对
从咨询进来的那一刻就不漏接
把多个渠道的咨询收拢到一条流程，并把所需信息和待审批分开。
- 客户咨询接收 把微信、大众点评、邮件的咨询合并归类。
- 预约与咨询接收 先收集可用时间、对象和需求内容。
- 客户投诉与风险咨询分类 把风险措辞和索赔请求交给负责人确认。
- 换货与退款咨询整理 先核对条件，退款的执行推到审批之后。
- 订单与物流状态告知 把重复的配送咨询按状态用对应答复处理。
运营地图
不必每次从零搭建，
直接接入验证过的流程。
不必每次
从零搭建，
直接接入
验证过的流程。
在人眼里，公司里的事总像一团乱麻。Velros AI 把咨询、报价、报告、复购回访这些事拆进一张运营地图，定清先托付哪里、由人确认哪里。
80+
可托付的活儿
14 个
业务领域
12 个
实战指南
每周
现场规则更新
销售·订单
减少报价前来回追问
先收齐需要的项目并整理好，金额和合同由人来确定。
- 报价前的信息收集 先拿到数量、交期、预算，减少报价的等待。
- 提案书草稿撰写 结合过往方案和沟通记录，呈上草稿。
- 销售后续联系 为逐渐冷掉的咨询预约下次联系的时点。
- 咨询前的资料接收 在首次会面前收好需要的文件和答复。
- 客户记录更新 把沟通内容和下一步留成记录。
新客户开发
没有咨询的月份，管道也照转
不再坐等，而是找出符合条件的公司主动联系，但发送由人审批。
- 目标客户名单搭建 对比成交和流失的交易，先立好标准。
- 冷触达节奏 预先定好触达间隔和渠道切换再用。
- 潜在客户调研 把公司、对接人、近期动向整理成一页。
- 合作伙伴发掘 找客户重叠但不与自己竞争的公司。
内容·复购回访
停了广告也有人主动找上门
让发布和跟进联系按固定周期运转，并记录是什么带来了流量。
- 内容发布流水线 让下一批选题和草稿始终待命。
- 搜索流量巡检 排名上去了却没带来咨询，就标出来。
- 邮件通讯运营 把名单和接收同意绑在一起，只对发送做审批。
- 评价邀请活动 挑出满意的客户和合适的时点再发出。
- 复访与复购联系 不在想起来时才发，而在定好的时点发。
上市·决策
别让决定被会议室的气氛带跑
把竞品变化和渠道成效按同一套口径汇总，呈上带依据的选项。
- 定位与信息梳理 以客户真实使用的说法为依据来写。
- 发布活动运营 在上市前备好各渠道的文案和顺序。
- 竞品与市场监测 只挑出比上一轮有变化的内容呈上。
- 渠道效果报表 把各渠道不同的统计口径统一成一套。
对账·报告
减少要人亲自去问的时间
每天、每周按同一格式整理，动到钱的事在审批之后才走。
- 账单与发票准备 提前收齐账单资料，金额由人确定。
- 月末结算资料包 把结账需要的资料提前汇到一处。
- 每日运营汇报 昨天什么停了、什么还没做完，用一页看清。
- 每周运营报告 只把需要判断的项目连同依据一起呈上。
- 员工清单运营 每天同样的检查，不用人去死记。
知识资产
把只在经手人脑子里的规则拿出来
从重复应对和例外处理中提炼公司规则，留成手册和资产。
- 反复应答知识化 从重复应对里提炼公司实际在用的规则。
- 业务手册管理 把脑子里的流程做成业务手册草稿。
- 资产整理与检索 把散落的资产和模板整理到能被找到。
人事·法务
别让人靠脑子记期限和义务
把招聘、入离职、考勤和合同、规定的期限收拢到一条流程，判断由人来做。
- 招聘流水线 不漏掉对应聘者的应对和日程协调。
- 入职与离职处理 入职、离职时把账号和资料处理得一件不落。
- 年休假与考勤管理 把请假、考勤的申请和记录收拢到一条流程。
- 合同审查 先标出合同里要确认的条款。
- 法定期限管理 在有期限的义务被错过之前发出提醒。
- 商标与品牌保护 按固定周期查看商标、品牌被盗用的信号。
线上服务运营
在你看不到的地方悄悄流失的线上运营
把免费试用、订阅扣款、评价、内测这些以前要人每次盯着的线上重复活儿，收进同一条流程。
- 免费试用转付费 先抓住核心功能未用上和临近到期，及时去引导。
- 流失与支付失败挽回 汇总支付失败和取消信号，备好挽回的说明。
- 注册后上手引导 针对设置卡住的地方，分步去引导。
- 功能请求与缺陷分类 把散落的请求和缺陷分类，并把重复的合并。
- 按用量计费 汇总用量做出账单摘要，金额由人来确定。
- 应用商店与评价监测 监测新评价和评分骤降，备好回复。
- 候补名单与内测运营 整理候补顺位和邀请说明，备好发送。
为什么需要这张地图
运营地图是为了改变真实数字的顺序。
我们会一并展示每条运营流程实际会撬动哪些数字。
5~9%
一项针对 Yelp 独立餐厅的分析发现，评分每涨 1 星，营业额增加 5%~9%。不要把这个样本和行业范围外推到所有餐厅。
HBS Michael Luca · Yelp 独立餐厅分析 · 2011
34%
医疗预约研究的系统综述显示，提醒后爽约率相对基线的加权平均降幅为 34%。各客户行业的效果需要单独测量。
医疗预约提醒系统综述
25~85%
哈佛商业评论的行业分析显示，客户流失率下降 5% 时，利润效果因行业而异。不要把 25%~85% 当成所有企业的预测值。
Reichheld & Sasser · 哈佛商业评论 1990
21 倍
5 分钟内回应咨询，甄别出有效客户的概率比 30 分钟后高 21 倍。「跟进联系」的速度决定成交。
MIT Sloan 潜在客户响应研究 · 全球