看得见的
把来自大众点评与美团、微信、电话与提醒短信、客户档案的原文、文件、员工修改和待审批原因都留存下来，作为下周改进的依据。
Velros AI 接手的执行
从多个渠道汇集就诊前告知、就诊后回访、不适反馈相关的信号，去重并排出优先级。
这样的咨询，会这样处理。
诊所·医院每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类、匹配 分成新预约、改约、项目咨询、术后护理，从病历里查初诊、复诊和过往项目记录。
- 时段、恢复确认 与医生预约表比对，护理咨询按项目经过天数（如拆线 7 天）计算，看是否符合标准指引。
- 草稿 做出拆线为术后 10~14 天之类的告知和注意事项草稿，费用标为咨询时确定，不填写随意金额。
- 审批 医学判断、项目费用经医生确认后发送，预约提醒作为提前一天的自动草稿待发。
停下来的
诊疗与费用告知、退款、预约变更、投诉处理、个人信息与健康信息变更、批量发送，都要院长或负责人确认之后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
预约爽约率 · 提醒送达、确认率 · 术后复诊率
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不新增工具，在现有的大众点评与美团、微信、电话与提醒短信、客户档案之上叠加 Velros AI。需要的界面、待审批队列和报表一起做出来，用起来再持续调优。
诊所·医院
- 预约爽约率
- 提醒送达、确认率
- 术后复诊率
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师和一线专家把就诊前告知、就诊后回访、不适反馈的标准落成实际的运营规程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
接电话的人，和看诊的人是同一个
在小诊所里，预约、接待、收费、自费项目的费用说明、来诊前后的联系，都塞在两次看诊的缝隙里。麻烦在于，这些缝隙吃掉的正是看诊的时间。诊断和处方属于医生，围绕它们的那些重复不属于。
从一次预约请求到到诊
-
接收与紧急度判断
把预约、改期、费用咨询和病情咨询分开。凡是涉及病情的，不作答，立刻转给人。
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找出可约的时段
对照医生排班和候诊情况收窄选项，最终确认按预约规则来。
-
到诊前的说明
带什么、要不要空腹、大约多久、怎么停车。同一段话不必再打一遍。
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费用说明
自费项目按已公示的价格说明。没有公示的，不作报价。
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诊后关怀与不适反馈
整理复诊提醒和后续咨询；凡提到不适或副作用的，打上标记留给人确认。
由人拍板的部分
- 诊断、处方、医学判断
- 医疗行为属于医生。关于症状的回答，连草稿都不拟。
- 任何带宣传性质的内容的发布
- 带宣传性质的内容不会自己发出去。发什么、发在哪儿，由人来定。
- 向第三方提供患者信息
- 把什么给谁，永远由人来判断。
- 价格的调整
- 报价绝不与公示不符。改公示价，是诊所的决定。
各地不同的部分
- 义务
- 许可与消费者保护方面的义务，各国不同。哪些约束贵司、期限是哪天，我们在运营诊断里确认，让它落进带日期的日历，而不是停在页面上的一段话。
- 期限
- 每项义务都配负责人，提醒按准备所需的时间倒推着响，而不是等到截止那天。
- 留痕
- 什么在什么时候、由谁、依据哪条规则提交，都留在记录里，换了人也不必从头再学。
诊所常问的
- 病情咨询会由 AI 来答吗？
- 不会。关于症状或治疗方式的咨询只做分类，立刻转给医生。预约、费用和到诊说明才是范围。
- 会帮我们写广告文案吗？
- 可以拟草稿，不负责发布。先确认这个渠道是否需要事前审查，发布由人来做。
- 要把患者资料全交出来吗？
- 不用。只接第一项业务需要的那部分，而且要先定好访问范围和留痕规则。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点