V
咨询从哪来、聊了什么、报价条件、跟进记录都留在一条线上，漏掉的客户和下次该联系的时点就清楚了。
谁在什么时候问了什么，都不漏掉。
多个渠道的咨询并成一条队列，分类、起草、追问缺失信息都备好，报价与合同的确定交给人来确认。
这块运营看板留下的东西
- 首次响应时间
- 报价前缺失的项
- 跟进完成率
留给人的判断
询单受理与跟进
看着运营记录，把下一步准备好
首次响应时间
报价前缺失的项
跟进完成率
V
Velros 工作间
今天要办的和今天要确认的，分开放
衡量
首次响应时间
衡量
报价前缺失的项
衡量
跟进完成率
报价与单价的确定、合同、折扣例外，都要销售负责人或人确认之后再回复。
询单受理与跟进
把散在微信、点评和邮件里的咨询并成一条队列，分成新客、报价和跟进。
起草回复、索要缺失信息、生成报价前的检查清单，报价与合同的确定上报给负责人。
留下沟通内容、跟进记录和漏掉的客户，整理成下次联系的时点和依据。
深入
因为报价慢而丢掉的单子，报价单上不会留下痕迹
销售的时间花在准备上，不花在卖上。报价前收信息、给没回音的人再联系一次、开会前把对方查一遍。准备一慢，消失的不是销售时间，是那笔单子。
这样的一天，反复上演
-
接住线索并判断资格
从哪儿来、想要什么、现在会不会买。
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报价前先收齐
品名、数量、交期、收货地址、开票信息，一次问完。
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拟出报价
依据价目表和过去的条件。数字停在草稿。
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按节奏跟进
回了的和没回的，走不同的下一步。
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会前简报
把调研和过往接触整理成一页，交给负责人。
只有人能拍板的部分
- 单价与折扣
- 牵着利润。
- 交期的承诺
- 只有知道产线的人才承诺得起。
- 新客户的条件
- 授信和预付，是对风险的判断。
用什么来衡量
-
对线索的响应时间
先回的一方占优，哪行都一样。用自己的管道来实测。
-
报价前来回了几轮
回头问了几次，就是准备的质量。
-
跟进的漏掉率
被忘掉而死掉的单子，任何指标里都不出现，所以单独数。
常问的
- 会取代销售吗？
- 不会。它接的是准备，卖还是人来卖。
- 要换 CRM 吗？
- 不用。读你现在的记录，标出缺的和被忘掉的。
- 会自动定价吗？
- 不会。草稿只在价目表之内，定下来的是人。
一起看的页面
一件业务理顺了，前后接着的活儿也能照同一个标准铺开。
先把销售受理理顺，漏掉的客户就会减少。
聊聊我们的业务就在你现在用的渠道上看
先减掉重复的核对
只把需要人审批的留下