看得见的
把来自企业微信、大众点评、电话与短信、学员名单的原文、文件、员工修改和待审批原因都留存下来，作为下周改进的依据。
今天的处理流程
Velros AI 接手的执行
审批前已备好
从多个渠道汇集试听课、家长咨询、分班、考勤跟进相关的信号，去重并排出优先级。
体验到报名转化率
咨询爽约率
咨询首次响应时间
培训机构与教育服务
- 体验到报名转化率
- 咨询爽约率
- 咨询首次响应时间
这样的咨询，会这样处理。
培训机构与教育服务每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 分成分级测试、咨询、体验课、考勤确认，用学生姓名、年级、科目判别是新生还是在读学员。
- 确认 把分级测试场次和可咨询时间与课表比对，确认任课老师、教室是否冲突。
- 草稿 做出周六 10 点小学三年级分级测试确定和携带物品告知草稿，调班咨询附上最近成绩、进度依据。
- 审批 把预约确定发送做成校长审批卡送上。调班、学费必定经人确认后才发出。
停下来的
学费与退款、分班调整、家长投诉、学生个人信息变更、批量通知发送，都要校长或负责人确认之后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
体验到报名转化率 · 咨询爽约率 · 咨询首次响应时间
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不新增工具，在现有的企业微信、大众点评、电话与短信、学员名单（Excel）之上叠加 Velros AI。需要的界面、待审批队列和报表一起做出来，上线后再慢慢磨顺。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师和一线专家把试听课、家长咨询、分班、考勤跟进的标准落成实际的运营规程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
电话响着的时候，没人在排班
培训机构的时间，消失在咨询和行政之间。同一个问题一天里从消息和电话进来好几遍，试听要排期，学费要算，缺勤要通知，老师的材料要催。重复的那一半早就有规则，只有另一半需要人来判断。
从家长第一条消息到报名
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接收与分类
散在消息渠道、地图门店页和电话备忘里的咨询，分成新咨询、在读生问题、缺勤补课、退费要求。
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先把缺的问回来
年级、想上的科目、能来的时间、有没有兄弟姐妹。面谈之前填好，就少来回一趟。
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给出试听时间
把班级容量和老师排期对上，收窄成两三个可选时段。规则之外的请求，交给负责人。
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报名与学费说明
按已公示的收费标准拟出说明。兄弟姐妹优惠、中途插班，由人来定。
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考勤与后续联系
把缺勤、补课、续报的时间点记下来，在那个时机过去之前拟好下一条消息。
由人拍板的部分
- 分班与超员例外
- 这关乎孩子的水平和班里的氛围。是让人等，还是再开一个班，由负责人定。
- 折扣与退费金额
- 钱要动。算法和草稿可以先备好，把金额定下来的是人。
- 家长发来的难处理的消息
- 夹着投诉、争执、退费要求的消息，绝不自动回复，原样递给人。
- 老师能不能录用
- 背景核查是资质问题。核查结果不会替你解读。
各地不同的部分
- 义务
- 许可与消费者保护方面的义务，各国不同。哪些约束贵司、期限是哪天，我们在运营诊断里确认，让它落进带日期的日历，而不是停在页面上的一段话。
- 期限
- 每项义务都配负责人，提醒按准备所需的时间倒推着响，而不是等到截止那天。
- 留痕
- 什么在什么时候、由谁、依据哪条规则提交，都留在记录里，换了人也不必从头再学。
培训机构常问的
- 先由 AI 回复，家长会不会反感？
- 第一次接待和补齐信息是我们的部分。话题一转到孩子身上，人就接过去。家长先感觉到的，是等待变短了。
- 学费计算也能交出去吗？
- 计算和依据可以。把金额定下来发给家长，要在负责人批准之后，并且把退费的起算日一并标出来。
- 要换掉现在的考勤系统吗？
- 不换。你们在用的表格和软件照读，只把缺勤、补课、续报的时间点接进运营记录。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点