每天的重复活儿

这样的一天，反复上演

1. 从一个入口收

   渠道再多，队列只有一条。

2. 按类型和紧急度分

   先看哪个，就定下来了。

3. 拟草稿，标出缺的

   让下一个人不必再问一遍。

4. 待审批

   只有收不回来的动作，才站到人面前。

5. 留痕

   看了什么、做了什么。

只有人能拍板的部分

例外怎么办

规则里没有的情形，由人来定。

优先级的调整

先看哪个，是运营的决定。

收不回来的动作

钱、合同、个人信息、对外发送。

用什么来衡量

• 处理时长

  从接收到结案。

• 返工比例

  因为两个人做法不同而重做的比例。

• 流程与文档的偏离

  实际怎么做和文档怎么写，对不上的比例。

常问的

要改我们的流程吗？

顺序照读你现在的做法。要改的，只有每个人做得不一样的那部分。

员工要学新界面吗？

接收和待审批，叠在他们已经在用的界面上。

它自己能做到哪一步？

做到“撤得回来、规则清楚”为止。