毎日の繰り返し業務

こんな一日が繰り返されます

1. 一か所で受ける

   チャネルがいくつでも、入り口は一列です。

2. 種類と緊急度で分ける

   何から見るのかが決まります。

3. 下書きと欠落の印

   次の人が聞き直さずに済むように。

4. 承認待ち

   取り消せない実行だけが人の前に立ちます。

5. 記録

   何を見て何をしたのかが残ります。

人が確定すること

例外の処理

規則にない状況は人が決めます。

優先順位の変更

何から見るかを変えるのは運用の決定です。

取り消せない実行

お金、契約、個人情報、社外への発信。

何で測るか

• 処理時間

  受付から終結まで。

• やり直しの割合

  人ごとに違う処理をしたために、やり直した割合。

• 手順と文書の乖離

  実際の仕事と書かれた仕事が食い違う項目の割合。

よく聞かれること

業務の順序を変える必要がありますか

順序は今のやり方を読み、そのまま使います。変えるのは人ごとに違う部分だけです。

新しい画面を覚える必要がありますか

今の画面の上に、受付と承認待ちだけを載せます。

どこまで自動で行いますか

取り消せて基準の明確な仕事までです。