いずれも実在する会社ではなく、同じ業種で繰り返される業務をどう分けたか、というかたちです。
メッセージ、検索、電話から入っていた相談のお問い合わせを一か所で仕分けし、体験授業の空き時間と必要なご案内の下書きを用意しました。クラス編成、価格の例外、慎重に扱いたい保護者へのメッセージは、塾長の承認待ちに残しました。
配送の状況、交換の条件、レビュー依頼の時期を切り分けて繰り返しの返信の下書きをつくり、クレームと返金の依頼は送信前に保留しました。
検索、電話、メッセージからの予約の依頼を集めて空き時間の確認と来店前のご案内の下書きを用意し、例外の予約とクレームは担当者の確認に残しました。
相談の種類ごとに必要なファイルと回答を先に依頼し、届いた資料を初回の打ち合わせ前に要約しました。専門家の見解と見積の条件は、人が確認したうえでお渡ししました。
品名、数量、納期、配送先、請求情報を漏れなく確認できるようにし、単価、確定した納期、新規取引先の条件は担当者の承認に残しました。
前日のお問い合わせ、売上、クレーム、承認待ち、取りこぼした仕事を集めて一枚の運用レポートにまとめ、実行の提案は確認のあとで進めるように分けました。
登録・決済の問い合わせ対応、バグ受付の整理、離脱しそうなユーザーへの連絡を一つの流れにまとめ、返金やプラン変更の判断は担当者の確認に残しました。
売上、返金、広告費、取引先からの依頼、未収金を月のあいだに集め続け、抜けている項目は担当者に早めに表示しました。
成約と失注を比べてターゲット基準を立て、企業ごとの調査を添えた初回文面とフォロー順序を用意しました。送信対象と時点、大量接触は承認待ちに残し、配信停止は即時に反映しました。
顧客が実際に尋ねる質問と検索語から公開テーマを決め、初稿と公開チェックリストを常に待機列に置きました。対外公開の文言とニュースレターの大量送信は、人の確認の後に出しました。
何で測るか
事例カードの「減らした仕事」が実際に減ったかどうかを、以下の指標で導入前後を比べ、毎週確認します。
比較のための公開ベースライン
導入企業の実際の数字は、公開されたこれらのベースラインと比べて「よくなったかどうか」を判断します。以下は当社のお客様の成果ではなく、比較のための参照線です。