LINE公式アカウントとGoogleビジネスプロフィールの問い合わせを運用チームのように処理する

お客様はすでにそのチャネルにいます

新しい窓口を作っても、そちらへ移ってはくれません。問い合わせは今までどおりの場所に届き、スタッフは窓のあいだを行き来して同じ返事を書き直します。チャネルを増やすより、届いた場所で仕事が終わるようにするほうが早いです。

配信前の審査はありません。だから線は自分で引きます

LINE公式アカウントには、WhatsAppやWeChatのようなメッセージごとの事前審査がありません。審査があるのはアカウントのほうで、認証済アカウントの審査には通常10営業日程度かかります。送る前に誰も止めてくれないということは、止める線を社内で引いておく必要があるということです。

LINEヤフー for Business · メッセージ配信 · 2025

メッセージより先に、法律が立っています

特定電子メール法は、広告宣伝を目的とする電子メールの送信に受信者の事前同意を求めます。オプトインは2008年12月1日から原則です。送信者の氏名または名称、住所、受信拒否の連絡先を表示する義務があり、送信者情報を偽ってはなりません。時間帯の制限は置かれていません。

特定電子メール法（平成14年法律第26号）· オプトイン義務は2008年12月1日施行

送る前に何が確認されるのかを知っておきます

認証済アカウントの審査は約10営業日。未認証のままでも配信はできますが、友だち検索に出ず、請求書払いも使えません。テンプレートの事前審査がない代わりに、社内の承認待ちが唯一の関門になります。文面は必要になる週ではなく、最初の週に書いておきます。

LINEヤフー for Business · 認証済アカウント · 2025

同意は集めるものではなく、保つものです

特定商取引法も、通信販売における広告メールに同意を求めます。誰がいつ同意し、いつ拒否したかの記録こそが、後で確認される対象です。表計算で手作業で保つと、いつか必ずずれます。

特定商取引法 · 通信販売の広告メール

チャネルをつなぐことと、仕事が終わることは別です

五つのチャネルを一画面に集めても、見積もりを書くのは人です。問い合わせは、種類が分けられ、足りない情報が問い返され、返信の下書きができ、返金のような取り消せない一手だけが人の承認を待つところまで進んで、はじめて終わります。