お客様から届くお問い合わせ
LINE公式アカウント · Googleビジネスプロフィール · ネットショップの問い合わせ · 電話・SMS
散らばって入ってくるお問い合わせを一つの列にまとめ、新規・再問い合わせ・緊急・クレームに分け、返信の下書きまで用意します。
運用ルールで分ける新しい業務ツールを先に入れていただくことはありません。お問い合わせが入る場所、スタッフが確認する表、人が承認する基準をそのまま見て、Velros AIが引き受ける仕事と人が確認する仕事を分けます。
散らばったチャネルを、一つの運用の流れにまとめます。
連携そのものが目的ではありません。お問い合わせが入り、必要な情報を確認し、下書きをつくり、リスクのある実行は承認待ちに残す。この流れが実際に回る必要があります。
すべてのチャネルを同じように束ねることはしません。お客様が送ってくるもの、会社が送るご案内、判断に使う資料を分けてこそ、運用は安全になります。
LINE公式アカウント · Googleビジネスプロフィール · ネットショップの問い合わせ · 電話・SMS
散らばって入ってくるお問い合わせを一つの列にまとめ、新規・再問い合わせ・緊急・クレームに分け、返信の下書きまで用意します。
運用ルールで分けるLINE通知メッセージ(注文・配送などの情報提供) · メール · SMS
情報提供のご案内は決まった形式で、金額や契約がかかる送信は承認待ちに分けて、人が確認したうえで出ていきます。
運用ルールで分けるExcel・精算表 · 社内文書・応対の基準 · 決済・注文の記録
新しいプログラムに移し替えることはしません。いまあるファイルを判断の根拠として読み、処理した内容を記録として残します。
運用ルールで分ける対応チャネルが多ければよいわけではありません。お客様が実際に使っている場所で、仕事が終わる必要があります。
LINEヤフー · 2026年1月発表(2025年12月末時点)
1億人LINEの国内月間利用者数は1億人を超えました。お客様の多くは、すでにここから問い合わせています。
ネットショップの開設数は、BASEだけで250万を超えました。注文と配送のやりとりは、すでにこうした場所を流れています。
BASE株式会社 · 2025年11月
日本の企業の99.7%は中小企業です。専任のチームがないまま、LINEにも電話にもメールにもお客様が来ます。
中小企業庁
お客様の73%は、一つの用事でも複数のチャネルを行き来します。チャットで尋ね、Googleで予約し、メールで書類を送るのが普通です。
オムニチャネルの顧客行動研究 · Harvard Business Review
連携の裏で回る流れ
Velros AIが連携して運用の流れにまとめられるチャネルの一覧
繰り返しのお問い合わせ、予約の依頼、価格の質問、クレームを集め、返信の下書きと承認待ちに分けます。
予約の空き、来店前のご案内、レビュー依頼の候補を整理し、例外の予約は人の確認に残します。
通話のあとに残った依頼、取りこぼした連絡、後追いのご案内をワークルームに記録し、次の打ち手につなげます。
取引先からの依頼、見積の資料、契約前の質問を集め、必要な返信と添付を用意します。
スタッフが管理してきた名簿、精算表、顧客リストを判断の根拠として読み、抜けている項目を表示します。
注文状況、配送のお問い合わせ、交換のご案内、レビュー依頼を分け、返金・補償は承認待ちに置きます。
入金の確認、未収金、返金の依頼を運用の記録にまとめ、お金が動く実行は人の確認のあとで進めます。
スタッフ向けの案内、価格表、応対の基準、例外処理のルールを読み、下書きと判断の根拠に反映します。
お問い合わせの流入元と再来店の候補をまとめて後追いの下書きをつくり、クーポンや特典は確認のあとで送ります。
売上、お問い合わせ、承認待ち、クレーム、取りこぼした仕事を集め、毎日確認するレポートにまとめます。
ターゲットリストの担当者接点を確認し、初回文面と後続の初稿を用意します。送信対象と時点は承認待ちに残します。
どの検索語で誰が入り、どこで離脱したかを週ごとに集め、手を入れるページと次に書くテーマを上げます。
返信のあった相手と日程を合わせ、商談前に企業の調査ブリーフを添えて担当者に渡します。
最初の診断で、実際に使っている画面とファイルを一緒に見ます。対応リストより大切なのは、その仕事がどう終わるかです。
連携チャネル