顧客はどこから来ても、会社は一か所で処理します。
同じ顧客がLINEで尋ね、予約を入れ、メールで書類を送っても、Velrosのオペレーションルームでは一つの仕事としてつながります。
Velros AIが代わりに回すオペレーションルーム
会社の仕事を
Velrosが回します
Velros AIは、会社が覚えて使うツールではありません。受付・仕分け・下書き・整理はVelros AIが処理し、会社は承認依頼と週次レポートを受け取ります。
今日入った問い合わせを整理して、人の判断が要るものだけ上げて
覚える画面はありません。Velrosが運用を引き受けます。
何をVelrosが行い、どこで止まり、会社は何を受け取り、何が残るのか。四つに整理しました。
- 運用はVelros AIが行います 貴社は新しいツールを覚えません。会社が定めた基準を受け取ったVelros AIが、受付・仕分け・下書き・整理を処理します。
- チャネルは変えません LINE、メール、電話メモ、表計算を捨てず、その上に運用の流れだけを載せます。
- 取り消せない仕事は止まります お金、契約、対外送信、個人情報のように戻しにくい仕事は、会社が確認するまで実行されません。
- 基準は会社に残ります 口調、割引基準、断り方、処理の記録が会社の資産として積み上がり、契約が終わっても残ります。
承認の境界
取り消せるならVelrosが行い、取り消せないなら会社が確定します。
このサイトの承認ルールはすべてこの一行から出ています。取り消せないとは、お金が動く、会社を法的に拘束する、外に出て回収できない、個人情報を消す、のいずれかです。
代表的な例
すべてではありません。業務ごとの実際の承認一覧は、その業務のページにあります。
| 仕事 | 決める人 | 理由 |
|---|---|---|
| 問い合わせの仕分けと処理順 | Velros | 会社が定めた基準をそのまま適用する実行です。 |
| 返信・見積・報告の下書き | Velros | 下書きは戻せます。外に出る前に止まります。 |
| 日程調整と資料整理 | Velros | 社外に出ず、会社の中で終わる仕事です。 |
| 最終単価・割引・利幅の確定 | 会社 | 下書きは会社の価格表の中でVelrosが作り、その数字を確定して出すのは会社です。 |
| 返金・補償の承認 | 会社 | お金が動き、取り消しが難しい判断です。 |
| 契約の署名と紛争対応 | 会社 | 会社を法的に拘束します。Velros AIは弁護士ではありません。 |
| 顧客への一斉送信 | 会社 | 一度出すと回収できず、広告目的の送信には法定要件があります。 |
| 個人情報の提供・削除 | 会社 | 取り消せず、法的責任は会社にあります。 |
境界が曖昧な仕事は、既定で「止める」です。判断がつかなければ実行せず、承認待ちとして上げます。下の境界は開始前に貴社の基準に合わせて調整します。
業務ごとの承認一覧を見る
LINE
Google
メール
電話メモ
Excel
ネットショップ
予約表
LinkedIn
検索・ブログ
カレンダー
夜も週末も担当交代でも、基準は揺れません。
口調、割引基準、クレーム対応、承認ルールを会社ごとの記憶として残し、担当が変わっても同じ品質を保ちます。
処理量が増えても、会社が見るのは承認と報告です。
夜・週末・営業時間外の問い合わせも仕分けし、次の処理まで準備します。朝に確認する仕事が減ります。
処理した仕事、承認待ち、逃した顧客、改善候補を一枚にまとめて送ります。
会社が直した文面と顧客の反応を反映し、運用基準を磨き続けます。
オペレーションルームが埋める隙間
人が席を外しているあいだに何が漏れるのか、データが見せてくれます。
オペレーションルームが「いつも開いている一か所」でなければならない理由は、以下のとおりです。
74%
Zendesk の2026年CX調査では、消費者の74%がいつでも顧客サポートを受けられることを期待していました。これは調査回答者の期待値です。
Zendesk CX Trends 2026 · 消費者調査
23%
2,241社を調べた調査では、23%の企業がWebのお問い合わせに一度も返信しませんでした。人がいないあいだ、Velros AIが先に仕分けし、次の打ち手を用意します。
米国企業2,241社の監査 · Harvard Business Review, 2011
42時間
Webのお問い合わせに対する企業の初回応答は、平均42時間でした。ほとんどのお問い合わせが放置されるあいだに、お客様は去っていきます。
米国企業2,241社の監査 · Harvard Business Review, 2011
7倍
同じ監査では、1時間以内に応答したリードは、1時間後に応答したリードより見込みを見極められる確率が約7倍でした。オペレーションルームはこの速さを目標にします。
米国企業2,241社の監査 · Harvard Business Review, 2011オペレーションルームのFAQ
社員が新しい画面を覚える必要がありますか。
いいえ。画面を開くのはVelros AIです。会社は今使っているチャネルで承認依頼と週次レポートを受け取ります。
「人が確認します」の人とは誰ですか。
お金、契約、対外送信、個人情報のように取り消せない仕事は会社が確定します。それ以外の運用判断は、会社が定めた基準の中でVelrosが行います。境界は開始前に一緒に決めます。
当社の資料は誰が見ますか。
処理を行うのはVelros AIで、記録と基準は会社ごとに分けて積み上げ、他の顧客企業と混ぜません。税務・労務・法務のようにそのまま処理するのが危険な判断には、その分野の専門家のレビューが入ります。その専門家と、運用を設計し改善するVelrosの担当者が、必要な範囲の資料を見ます。
社員の仕事をすぐ全部任せますか。
くり返しが多く危険の低い仕事を一つから始めます。その結果を見て任せる範囲を広げます。
契約が終わったら何が残りますか。
運用基準、処理の記録、承認の履歴は会社の資産として残ります。次の担当者がそのまま引き継げます。