業務マップ

毎回ゼロから作らず、
検証済みの流れをつなぎます。毎回ゼロから
作らず、
検証済みの流れを
つなぎます。

人の目には、会社の仕事はいつも一つのかたまりに見えます。Velros AI は問い合わせ、見積もり、報告、再訪といった仕事を一枚の業務マップに分け、どこを先に任せ、どこを人が確認するかを決めます。

80+ 任せられる仕事

14 業務の分野

12 実践ガイド

毎週現場ルールの更新

顧客対応

問い合わせが入った瞬間から取りこぼさない

複数チャネルの問い合わせを一つの流れにまとめ、必要な情報と承認待ちを分けます。

顧客からの問い合わせ受付 LINE公式アカウント・Googleビジネスプロフィール・メールの問い合わせをまとめて分類します。
予約・相談の受付 空いている時間、対象、依頼内容を先に受け取ります。
クレーム・リスク問い合わせの振り分け 危険な表現や補償の依頼は担当者の確認へ回します。
交換・返金の問い合わせ整理 条件を先に確認し、返金の実行は承認のあとに回します。
注文・配送状況の案内 繰り返す配送の問い合わせを状況別の回答で処理します。

営業・注文

見積もり前のやり取りを減らします

必要な項目を先に受け取って整理し、金額と契約は人が確定します。

見積もり前の情報収集 数量・納期・予算を先に受け取り、見積もり待ちを減らします。
提案書の下書き作成 過去の提案と相談の記録をつないで下書きを上げます。
営業の後続連絡 冷めかけた問い合わせに次の連絡時点を予約します。
相談前の資料受付 初回の打ち合わせ前に必要なファイルと回答を受け取ります。
顧客記録の更新 相談内容と次のステップを記録に残します。

新規顧客の開拓

問い合わせのない月でもパイプラインが回ります

待つ営業ではなく、基準に合う会社を見つけてこちらから連絡し、送信は人が承認します。

ターゲット顧客リストの構築 成約・失注の取引を比べて、まず基準を立てます。
コールドアウトリーチのケイデンス 接触の間隔とチャネルの切り替えを決めておいて使います。
見込み客の調査 会社・担当者・最近の動向を一枚に整理します。
提携パートナーの発掘 顧客は重なるが競合しない会社を探します。

コンテンツ・再訪

広告を止めても人が訪れるように

発行とフォロー連絡を決まった周期で回し、何が流入を生んだかを残します。

コンテンツ発行パイプライン 次に書く題材と下書きを常に待機させます。
検索流入の点検 順位が上がっても問い合わせにつながらなければ表示します。
ニュースレターの運用 名簿と受信同意をまとめ、送信だけ承認を受けます。
レビュー依頼キャンペーン 満足した顧客と依頼の時点を選んで送ります。
再来店・再購入の連絡 思いついたときではなく、決まった時点に送ります。

リリース・判断

決定が会議室の空気に流されないように

競合の変化とチャネルの成果を同じ基準で集め、根拠のある選択肢として上げます。

ポジショニング・メッセージ整理 顧客が実際に使う表現を根拠に書きます。
ローンチキャンペーンの運用 チャネルごとの文面と順序をリリース前に準備します。
競合・市場のモニタリング 前回から変わった点だけを絞って上げます。
チャネル成果レポート チャネルごとに異なる集計基準を一つに合わせます。

精算・報告

人が直接聞きに行く時間を減らします

毎日・毎週同じ形式で整理し、お金が動く仕事は承認のあとに進みます。

請求・適格請求書（インボイス）の準備 請求の資料を前もって集め、金額は人が確定します。
月末精算の資料一式 締めに必要な資料を前もって一か所に集めます。
日次の運用報告 昨日何が止まり、何が残ったかを一枚で見ます。
週次の運用レポート 判断が必要な項目だけを根拠とともに上げます。
社員チェックリストの運用 毎日同じ確認を人が覚えずに済むようにします。

知識資産

担当者の頭の中だけにあった基準を取り出します

繰り返しの対応と例外処理から会社の基準を抜き出し、マニュアルと資産として残します。

繰り返す対応のナレッジ化 繰り返しの対応から、会社が実際に使う基準を抜き出します。
業務マニュアルの管理 頭の中の手順を業務マニュアルの下書きにします。
資産の整理・検索 散らばった資産とテンプレートを見つけられるように整理します。

人事・法務

期限と義務を人が覚えずに済むように

採用・入退社・勤怠と、契約・規程の期限を一つの流れにまとめ、判断は人が行います。

採用パイプライン 応募者への対応と日程調整を取りこぼしません。
入社・退社の処理 入社・退社の際にアカウントと資料をもれなく処理します。
年次有給・勤怠の管理 休暇・勤怠の申請と記録を一つの流れにまとめます。
契約書のレビュー 契約書で確認すべき条項を先に表示します。
法定期限の管理 期限のある義務を、逃す前に知らせます。
商標・ブランドの保護 商標・ブランドの盗用の兆候を決まった周期で確認します。

オンラインサービスの運用

画面の外で静かに漏れていくオンラインの運用

無料トライアル、サブスクの決済、レビュー、ベータのように、人が毎回こなしていたオンラインの繰り返し業務を一つの流れにまとめます。

無料トライアルの有料転換 主要機能の未到達と期限間近を先にとらえて案内します。
解約・決済失敗のリカバリー 決済の失敗と解約の兆しを集めてリカバリーの案内を用意します。
登録後のオンボーディング 設定でつまずいた地点に合わせて段階ごとに案内します。
機能要望・バグの仕分け 散らばった要望とバグを仕分けし、重複を統合します。
従量課金の請求 利用量を集めて請求の要約を作り、金額は人が確定します。
App Store・レビューのモニタリング 新規レビューと評価の急落を検知して返信を用意します。
ウェイトリスト・ベータの運用 待ちの順番と招待の案内を整理して送信を準備します。

なぜこのマップが必要なのか

業務マップは、実際の数字を変えるための順序です。

各運用の流れが実際にどの数字を動かすかを、あわせてお見せします。

5〜9%

Yelp の独立系飲食店を対象にした分析では、星が1つ上がると売上が5〜9%増えました。この標本と業種を越えて一般化しません。

HBS Michael Luca · Yelp の独立系飲食店分析 · 2011

34%

医療予約研究をまとめたレビューでは、リマインダー後の不参加率が基準線から相対的に平均34%減りました。顧客業種ごとの効果は別に測定します。

医療予約リマインダーの系統的レビュー

25〜85%

HBR の業種別分析では、顧客離反率を5%下げたときの利益効果は業種ごとに異なりました。25〜85%をすべての事業の予測値にはしません。

Reichheld & Sasser · HBR 1990

21倍

問い合わせに5分以内で応答すると、30分後より顧客の見極めができる確率が21倍高くなりました。「フォロー連絡」の速さが契約を分けます。

MIT Sloan リード応答研究 · グローバル

自社でまず任せる運用の区間を、診断で確認してみましょう。

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