週次の売上・業務まとめ

こんな一日が繰り返されます

1. 毎日一枚

   前日の問い合わせ、売上、承認待ち、取りこぼしを同じ形式で。

2. 異常の合図

   いつもと違う数字に印をつけます。正常は報告しません。

3. くり返される問題

   同じ問題が三度出れば、それは基準の問題です。

4. 次の一手の提案

   候補を上げます。選ぶのは人です。

5. 四半期の改善計画

   処理量と失敗事例から次の範囲を決めます。

人が確定すること

何をするか

提案は上がり、決定は人が行います。

基準の変更

会社の方向が動くことです。

人と予算

人の決定です。

何で測るか

• 報告の到着時刻

  毎日同じ時刻に届くこと自体が信頼です。

• 取りまとめの所要時間

  手作業で何分かかるかを先に測り、減ったかを見ます。

• くり返し問題の解消率

  三度出た問題が基準へ移った割合。

よく聞かれること

報告書の形式を毎回変えますか

形式は一度だけ決めます。同じ形でなければ先月と比べられません。

数字を解釈してくれますか

いつもと違うところには印をつけます。何を意味するかは人が書きます。

決定を代わりにしますか

しません。候補と根拠を上げます。