既存チャネルへの接続

この仕組みが実際に回る順序

1. 顧客が送るもの

   あちこちの窓口の問い合わせを一列に集め、新規、再問い合わせ、緊急、苦情に分けます。

2. 会社が送るもの

   情報の案内と広告の配信を分けます。規則が違い、同意の根拠も違います。

3. 判断に要る資料

   価格表、在庫、予約表、決済の記録を、新しいソフトへ移さずそのまま読みます。

4. 承認待ち

   お金と契約と社外への発信は、下書きまで作って人の前に立ちます。

5. 記録

   何を見て何をしたのかが残り、翌週の基準の材料になります。

この仕組みが人に残すもの

何をつなぐか

最初の業務に必要な資料だけをつなぎます。初めから全部は渡しません。

何を送るか

広告の宛先と時点は会社が決めます。

何を止めるか

チャネルが増えても、承認の境界は一つです。

この仕組みにできないこと

チャネルを代わりに作りません

アカウントの開設と審査は、会社の名前で行われます。

つないだだけでは処理になりません

つないだまま放てば、問い合わせは相変わらず人の前に積もります。

すべてのチャネルが同じ規則ではありません

情報と広告の区分も、事前審査の有無も、チャネルごとに違います。

よく聞かれること

新しい道具を入れる必要がありますか

ありません。今のメール、表、予約、決済の記録の上に、受付と承認待ちだけを載せます。

対応していないチャネルがある場合は

最初の診断で、実際に使っている画面とファイルを一緒に見ます。対応一覧より、その仕事がどう終わるかが先です。

接続が切れたらどうなりますか

失敗した処理は人へ示され、手で引き継げるようにカードが残ります。