ネットショップ・ブランド

問い合わせから処理の終わりまで

1. 種類と理由の仕分け

   配送状況、交換、返金、不具合の申し出、一般の質問。理由が自己都合か不具合かで、その後の枝が決まります。

2. 期限の計算

   受け取った日を起点に、返品を申し出られる期間と、承認後に返金すべき期間を計算します。

3. 送料の負担を決める案

   自己都合と不具合は同じ場所に落ちません。どちらで、なぜそうなのかを下書きに書きます。

4. 処理カードの作成

   理由、期限、送料の負担、返金額、回収方法を一枚にまとめて人へ上げます。

5. 終結と記録

   返金の完了または交換品の発送で終え、理由のタグを残して再発の原因を見ます。

人が確定すること

返金の承認と金額

お金が出ます。計算は代わりに行いますが、決めるのは人です。

返品期間の例外

規則を超える裁量は人のものです。

送料の負担の最終判定

不具合か自己都合かは争いになりえます。人が根拠を読んで決めます。

商品ページの表記

裏づけのない表現は、コピーの選択ではなく法的な露出です。

通信販売にクーリング・オフはありません

原則

訪問販売や電話勧誘販売と違い、通信販売にはクーリング・オフの制度がありません。返品の可否と条件は、事業者が定める返品特約によります。

表示がない場合の八日間

広告に返品特約の表示がないときは、商品を受け取った日から八日以内であれば、送料を消費者が負担して返品できます。

だから表示が要です

返品特約を広告に明確に表示していれば、その条件が優先します。表示していなければ、八日の規定が働きます。

特定商取引法 · 通信販売の返品特約（消費者庁）

ネットショップからよく聞かれること

返金は自動で処理されますか

されません。理由と期限、送料の負担まで整えたカードを上げ、お金が出る承認は人が押します。

返品の拒否も代わりにしてくれますか

しません。断れる根拠がありそうなときは根拠を示し、人に判断を求めます。自動の拒否は紛争を生みます。

複数チャネルの問い合わせを一か所で見られますか

見られます。一つの列に集めて種類ごとに分けます。チャネルを移す必要はありません。