온라인몰·브랜드

문의가 들어와서 처리로 끝나기까지

1. 유형과 사유 분류

   배송 조회, 교환, 환불, 하자 신고, 단순 문의를 나눕니다. 사유가 단순변심인지 하자인지가 이후 갈래를 정합니다.

2. 기한 계산

   수령일을 기준으로 청약철회 가능일과, 승인 시 환급 기한을 계산해 카드에 시계로 겁니다.

3. 배송비 귀책 판정안

   단순변심이면 소비자 부담, 하자나 오배송이면 판매자 부담으로 안내안을 만듭니다.

4. 처리 카드 생성

   사유, 기한, 배송비 귀책, 환급액, 회수 방법을 한 장에 담아 사람에게 올립니다.

5. 종결과 기록

   환급 완료나 교환품 발송으로 종결하고, 사유 태그를 남겨 반복 원인을 봅니다.

사람이 확정하는 것

환불 승인과 환급액

돈이 나가는 결정입니다. 계산은 대신 하되 확정은 사람이 합니다.

청약철회 기한 예외

법정 기준을 벗어난 재량이므로 사람이 판단합니다.

배송비 귀책의 최종 판정

하자냐 변심이냐는 다툼의 소지가 있습니다. 근거를 보고 사람이 정합니다.

상세페이지 문구

표시광고법 제3조는 거짓·과장, 기만, 부당비교, 비방 광고를 금지합니다. 문구의 진실성은 사람이 확인합니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

청약철회 7일

전자상거래법 제17조는 소비자가 계약서면을 받은 날 또는 재화를 공급받은 날부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있게 합니다.

환급 3영업일

같은 법 제18조는 재화를 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하도록 하고, 지연하면 지연이자가 붙습니다.

통신판매업 변경신고 15일

같은 법 제12조는 신고 사항이 바뀌면 사유가 생긴 날부터 15일 이내에 변경신고를 하도록 합니다. 상호나 주소가 바뀔 때 잊히는 기한입니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제12조·제17조·제18조 · 표시·광고의 공정화에 관한 법률 제3조

온라인몰에서 자주 묻는 것

환불을 자동으로 처리하나요?

처리하지 않습니다. 사유와 기한, 배송비 귀책까지 정리한 카드를 만들어 올리고, 돈이 나가는 승인은 사람이 누릅니다.

반품 거절도 대신 해주나요?

하지 않습니다. 철회권을 제한할 수 있는 사유가 보이면 근거를 표시해 사람에게 판단을 요청합니다. 자동 거절은 분쟁을 만듭니다.

여러 채널의 문의를 한곳에서 볼 수 있나요?

네이버, 카카오, 쇼핑몰 문의를 한 큐로 모아 유형별로 나눕니다. 채널을 옮기지 않아도 됩니다.