고객이 보내는 문의
카카오 채널·상담톡 · 네이버 톡톡 · 스마트스토어 톡톡문의 · 전화·문자
흩어져 들어오는 문의를 한 큐로 모아 신규·재문의·긴급·클레임으로 나누고 답변 초안까지 준비합니다.
운영 기준으로 분리새 업무 도구를 먼저 깔게 하지 않습니다. 고객 문의가 들어오는 곳, 직원이 확인하는 표, 사람이 승인하는 기준을 그대로 보고 벨로스 AI가 맡을 일과 사람이 확인할 일을 나눕니다.
흩어진 채널을 하나의 운영 흐름으로 묶습니다.
연결은 목적이 아닙니다. 문의가 들어오고, 필요한 정보를 확인하고, 초안을 만들고, 위험한 실행은 승인 대기로 남기는 흐름이 실제로 돌아가야 합니다.
모든 채널을 같은 방식으로 묶지 않습니다. 고객이 보낸 일, 회사가 보내는 안내, 판단에 필요한 자료를 나눠야 운영이 안전해집니다.
카카오 채널·상담톡 · 네이버 톡톡 · 스마트스토어 톡톡문의 · 전화·문자
흩어져 들어오는 문의를 한 큐로 모아 신규·재문의·긴급·클레임으로 나누고 답변 초안까지 준비합니다.
운영 기준으로 분리카카오 알림톡(주문·배송 같은 정보성) · 메일 · 문자
정보성 안내는 정해진 형식으로, 금액·계약이 걸린 발송은 승인 대기로 나눠 사람이 확인한 뒤 나갑니다.
운영 기준으로 분리엑셀·정산표 · 내부 문서·응대 기준 · 결제·주문 기록
새 프로그램으로 옮기지 않습니다. 지금 파일을 판단 근거로 읽고, 처리한 내용을 증거로 남깁니다.
운영 기준으로 분리채널을 많이 지원한다고 좋은 게 아니라, 고객이 실제로 쓰는 곳에서 일이 끝나야 합니다.
DataReportal Digital 2024 South Korea
93.4%카카오톡 월 사용자는 4,830만 명으로 국내 인구의 93.4%에 이릅니다. 고객 대부분이 이미 여기서 문의합니다.
카카오 알림톡의 일 발송량은 2023년 1억 건을 넘어섰습니다. 주문·배송 안내가 이미 이 채널로 오갑니다.
카카오 공식 뉴스룸 · 2024
네이버 스마트플레이스에는 약 235만 오프라인 사업자가 등록돼 예약·문의·리뷰가 이곳으로 모입니다.
네이버 디지털 생태계 리포트 · 2023
고객의 73%는 한 번의 문제 해결에도 여러 채널을 오갑니다. 카카오로 묻고 네이버로 예약하고 메일로 서류를 보내는 게 기본입니다.
옴니채널 고객행동 연구(HBR) · 글로벌
연결 뒤에 도는 흐름
벨로스 AI가 연결해 운영 흐름으로 묶을 수 있는 채널 목록
반복 문의, 예약 요청, 가격 질문, 고객 불만을 모아 답변 초안과 승인 대기를 나눕니다.
예약 가능 시간, 방문 전 안내, 리뷰 요청 후보를 정리하고 예외 예약은 사람 확인으로 남깁니다.
통화 뒤 남은 요청, 놓친 연락, 후속 안내를 작업실에 기록해 다음 액션으로 이어갑니다.
거래처 요청, 견적 자료, 계약 전 질문을 모아 필요한 답변과 첨부 자료를 준비합니다.
직원이 관리하던 목록, 정산표, 고객 명단을 운영 기준으로 읽고 빠진 항목을 표시합니다.
주문 상태, 배송 문의, 교환 안내, 리뷰 요청을 분리하고 환불·보상은 승인 대기로 둡니다.
결제 확인, 미수금, 환불 요청을 운영 기록으로 묶고 돈이 움직이는 실행은 사람 확인 뒤 진행합니다.
직원용 안내, 가격표, 응대 기준, 예외 처리 규칙을 읽어 초안과 판단 근거에 반영합니다.
문의 출처와 재방문 후보를 묶어 후속 연락 초안을 만들고 쿠폰·혜택은 확인 뒤 보냅니다.
매출, 문의, 승인 대기, 고객 불만, 놓친 업무를 모아 매일 확인할 보고서로 정리합니다.
타깃 리스트의 담당자 접점을 확인하고 첫 접촉·후속 초안을 준비하되, 발송 대상과 시점은 승인 대기로 둡니다.
어떤 검색어로 누가 들어오고 어디서 빠져나갔는지 주마다 모아, 손볼 페이지와 다음 글 주제를 올립니다.
회신한 고객과 미팅 가능 시간을 맞추고, 미팅 전에 회사 조사 브리프를 붙여 담당자에게 넘깁니다.
첫 진단에서 실제로 쓰는 화면과 파일을 같이 봅니다. 지원 목록보다 중요한 건 그 업무가 어떻게 끝나는지입니다.
연결 채널