병의원·클리닉

예약 요청이 방문으로 끝나기까지

1. 문의 접수와 긴급도 분류

   예약, 변경, 비급여 비용 문의, 증상 상담 요청을 나눕니다. 증상 상담은 답하지 않고 즉시 사람에게 넘깁니다.

2. 가능한 시간 확인

   진료 일정과 대기 상황을 대조해 가능한 시간을 좁혀 안내하고, 확정은 예약 시스템의 규칙을 따릅니다.

3. 방문 전 안내

   준비물, 금식 여부, 소요 시간, 주차. 반복되는 안내를 사람이 매번 타이핑하지 않게 합니다.

4. 비급여 비용 안내

   게시된 비급여 진료비용 그대로 안내안을 만듭니다. 게시되지 않은 항목은 안내하지 않습니다.

5. 방문 후 케어와 불편 반응

   재방문 안내와 후속 문의를 정리하고, 불편이나 부작용 언급은 표시해 사람 확인으로 남깁니다.

사람이 확정하는 것

진료·처방·의학적 판단

의료행위는 의료인만 할 수 있습니다. 증상에 대한 답은 초안조차 만들지 않습니다.

의료광고 문구의 게시

심의를 받지 않은 문구가 자동으로 나가는 일이 없어야 합니다. 게시 여부는 사람이 정합니다.

환자 정보의 제3자 제공

누구에게 무엇을 주는지의 판단은 사람이 합니다.

비급여 금액의 변경

게시 금액과 다른 안내는 나가지 않습니다. 금액을 바꾸는 것은 병원의 결정입니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

비급여 진료비용 고지

의료법 제45조는 의료기관 개설자가 비급여 진료비용을 환자가 쉽게 알 수 있도록 고지하고 게시하도록 합니다. 안내는 그 게시를 따라갑니다.

의료광고 사전심의

의료법 제57조는 대통령령으로 정하는 매체의 의료광고를 게재 전에 자율심의기구의 심의를 받도록 합니다. 카카오나 네이버에 올리는 게시물도 여기에 걸립니다.

환자 정보의 보호

진료기록과 환자 정보의 취급은 의료법과 개인정보보호법이 함께 규율합니다. 접근 범위를 먼저 좁힌 뒤 연결합니다.

의료법 제45조 · 의료법 제57조

의원에서 자주 묻는 것

증상 문의에 AI가 답하나요?

답하지 않습니다. 증상이나 치료 방법을 묻는 문의는 분류만 하고 즉시 의료인에게 넘깁니다. 예약과 비용, 방문 안내가 벨로스 AI의 범위입니다.

우리 병원 광고 문구를 만들어 주나요?

초안은 만들 수 있지만 게시는 하지 않습니다. 심의가 필요한 매체인지 확인하고, 심의 절차를 거친 뒤 사람이 게시합니다.

환자 정보를 다 넘겨야 하나요?

아닙니다. 첫 업무에 필요한 범위만 연결하고, 접근 권한과 기록 기준을 먼저 정합니다.