카카오톡·네이버 문의를 운영팀처럼 처리하기

고객은 이미 그 채널에 있습니다

새 창구를 만들면 고객이 옮겨 오지 않습니다. 문의는 여전히 카카오톡 채널과 네이버 톡톡으로 들어오고, 직원은 그 사이를 오가며 같은 답을 다시 씁니다. 채널을 늘리는 대신 들어오는 자리에서 일이 끝나게 만드는 편이 빠릅니다.

알림톡과 친구톡은 같은 메시지가 아닙니다

알림톡은 정보성 메시지 전용입니다. 주문·배송처럼 거래에 따라 반드시 알려야 하는 내용이라면 채널을 추가하지 않은 고객에게도 보낼 수 있고, 광고성 내용이 일부라도 섞이면 반려됩니다. 친구톡은 채널을 추가한 고객에게만 보내며 광고성 내용을 담을 수 있습니다. 이 구분을 흐리면 발송 자체가 막힙니다.

카카오비즈니스 공식 가이드 · 알림톡 콘텐츠 가이드 · 2025

광고를 보내려면 법이 앞에 섭니다

정보통신망법 제50조는 영리목적의 광고성 정보를 전자적 전송매체로 보내려면 수신자의 명시적인 사전 동의를 받도록 합니다. 수신자가 거부하거나 동의를 철회하면 보낼 수 없고, 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 보내려면 별도의 사전 동의가 필요합니다. 광고에는 전송자의 명칭과 연락처, 수신거부 방법을 명시해야 하며, 수신거부에 비용이 들게 해서도 안 됩니다.

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조

보내기 전에 무엇을 심사받는지 알아둡니다

알림톡을 보내려면 발신프로필을 등록하고 템플릿을 사전 검수받아야 합니다. 검수는 순차 처리이며 영업일 기준 2일 이내가 공식 기준입니다. 상담톡은 회사가 직접 신청하는 것이 아니라 카카오 공식 딜러사를 통해 도입합니다. 첫 주에 문구를 다 써두면 검수 기간이 일정에서 사라집니다.

카카오비즈니스 공식 가이드 · 알림톡 심사 안내 · 2025

동의는 받아두는 것이 아니라 관리하는 것입니다

같은 법 제50조 제8항과 시행령 제62조의3은 광고성 정보 수신동의를 2년마다 다시 확인하도록 합니다. 기산점은 확인 통지를 보낸 날이 아니라 최초로 동의를 받은 날입니다. 위반에는 과태료가 따릅니다. 수신거부와 재동의 이력을 사람이 엑셀로 관리하면 언젠가 반드시 어긋납니다.

정보통신망법 제50조 제8항 · 같은 법 시행령 제62조의3

채널을 붙이는 일과 일이 끝나는 일은 다릅니다

여러 채널을 한 화면에 모아도 견적은 여전히 사람이 씁니다. 문의가 들어오면 종류를 나누고, 빠진 정보를 되묻고, 답변 초안을 만들고, 환불처럼 되돌릴 수 없는 실행만 승인 대기에 남기는 데까지 이어져야 그 문의가 끝납니다.