학원·교육 서비스

학부모 문의가 들어와서 등록으로 끝나기까지

1. 문의 접수와 분류

   카카오톡 채널, 네이버 톡톡, 전화 메모로 흩어져 들어온 문의를 신규 상담, 재원생 문의, 결석·보강, 환불 요청으로 나눕니다.

2. 빠진 정보 되묻기

   학년, 희망 과목, 가능한 요일과 시간, 형제 여부. 상담 전에 채워져야 할 항목을 먼저 물어 왕복을 줄입니다.

3. 체험수업 일정 제안

   반별 정원과 강사 일정을 대조해 가능한 시간을 두세 개로 좁혀 안내하고, 예외 요청은 원장 확인으로 넘깁니다.

4. 등록과 교습비 안내

   게시된 교습비 기준대로 안내안을 만들되, 형제 할인이나 중도 등록 같은 예외는 사람이 확정합니다.

5. 출결과 후속 연락

   결석과 보강, 재등록 시점을 기록에 남기고 안내 초안을 만들어 다음 접촉을 놓치지 않게 합니다.

사람이 확정하는 것

반 배정과 정원 예외

학생의 수준과 반 분위기가 걸린 판단입니다. 대기를 태울지 정원을 늘릴지는 원장이 정합니다.

교습비 할인과 환불액

돈이 오가는 결정입니다. 계산과 안내안은 대신 만들지만, 금액 확정은 사람이 합니다.

민감한 학부모 메시지

불만, 다툼, 환불 요구가 섞인 메시지는 자동으로 답하지 않고 그대로 사람에게 넘깁니다.

강사 채용 결격 판단

법정 결격 사유의 판단은 자격의 문제입니다. 조회 결과를 대신 해석하지 않습니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

교습비 반환 5일

학원법 시행령은 반환 사유가 발생한 날부터 5일 이내에 별표4의 기준에 따라 교습비등을 반환하도록 합니다. 반환액 계산은 사유가 언제 생겼는지에서 시작합니다.

교습비 게시

학원법은 교습비등을 학원 안 잘 보이는 곳에 게시하도록 합니다. 게시한 금액과 실제 청구액이 다르면 그 자체가 문제입니다.

강사 성범죄 경력 조회

학원과 교습소는 아동·청소년 관련기관으로서 취업하려는 사람의 성범죄 경력을 조회해야 합니다. 확정된 사람에게는 취업제한이 따릅니다.

학원의 설립·운영 및 과외교습에 관한 법률 시행령 제18조와 별표4 · 아동·청소년의 성보호에 관한 법률 제56조

학원에서 자주 묻는 것

상담을 AI가 대신하면 학부모가 싫어하지 않나요?

첫 접수와 빠진 정보 확인까지가 벨로스 AI의 몫입니다. 아이 이야기가 시작되는 지점부터는 사람이 받습니다. 대기 시간이 줄어드는 쪽이 먼저 체감됩니다.

교습비 계산을 맡겨도 되나요?

계산과 근거 표시는 맡길 수 있고, 금액을 확정해 학부모에게 내보내는 것은 원장 승인 뒤입니다. 반환 기준일이 언제인지도 함께 표시합니다.

지금 쓰는 출결 프로그램을 바꿔야 하나요?

바꾸지 않습니다. 쓰던 표와 프로그램을 그대로 읽고, 결석과 보강, 재등록 시점만 운영 기록으로 이어 붙입니다.