고객은 어디서 오든, 회사는 한 곳에서 처리합니다.
같은 고객이 카카오톡으로 묻고, 네이버로 예약하고, 메일로 서류를 보내도 벨로스 운영실에서는 하나의 일로 이어집니다.
벨로스 AI가 대신 돌리는 운영실
회사 일을
벨로스가 운영합니다
벨로스 AI는 회사가 배워서 쓰는 도구가 아닙니다. 접수, 분류, 초안, 정리를 벨로스 AI가 처리하고, 회사는 승인 요청과 주간 보고를 받습니다.
오늘 들어온 문의를 정리하고, 사람 승인 필요한 일만 올려줘
배울 화면 없이, 벨로스가 운영을 맡습니다.
무엇을 벨로스가 하고 어디서 멈추는지, 회사는 무엇을 받고 무엇을 남기는지를 네 가지로 정리했습니다.
- 운영은 벨로스 AI가 합니다 회사는 새 도구를 배우지 않습니다. 회사가 정한 기준을 받은 벨로스 AI가 접수, 분류, 초안, 정리를 처리합니다.
- 채널을 바꾸지 않습니다 카카오톡, 네이버, 메일, 전화 메모, 엑셀을 버리지 않고 그 위에 운영 흐름만 얹습니다.
- 되돌릴 수 없는 일은 멈춥니다 돈, 계약, 대외 발송, 개인정보처럼 되돌리기 어려운 일은 회사가 확인할 때까지 실행되지 않습니다.
- 기준은 회사에 남습니다 말투, 할인 기준, 거절 기준, 처리 이력이 회사 자산으로 쌓입니다. 계약이 끝나도 회사에 남습니다.
승인 경계
되돌릴 수 있으면 벨로스가 하고, 되돌릴 수 없으면 회사가 확정합니다.
이 사이트의 모든 승인 규칙이 이 한 줄에서 나옵니다. 되돌릴 수 없다는 건 넷 중 하나입니다. 돈이 움직이거나, 회사를 법적으로 구속하거나, 외부로 나가 회수할 수 없거나, 개인정보를 지우는 일입니다.
대표적인 예시
전부가 아닙니다. 업무별 실제 승인 목록은 그 업무 페이지에 있습니다.
| 일 | 정하는 사람 | 이유 |
|---|---|---|
| 문의 분류와 처리 순서 | 벨로스 | 회사가 정한 기준을 그대로 적용하는 실행입니다. |
| 답변·견적·보고서 초안 | 벨로스 | 초안은 되돌릴 수 있고, 나가기 전에 멈춥니다. |
| 일정 조율과 자료 정리 | 벨로스 | 외부로 나가지 않고 회사 안에서 끝나는 일입니다. |
| 최종 단가·할인·마진 확정 | 회사 | 초안은 회사 가격표 안에서 벨로스가 만들고, 그 숫자를 확정해 내보내는 것은 회사입니다. |
| 환불·보상 승인 | 회사 | 돈이 움직이고, 번복하기 어렵습니다. |
| 계약 서명과 분쟁 대응 | 회사 | 회사를 법적으로 구속합니다. 벨로스 AI는 변호사가 아닙니다. |
| 고객 대상 대량 발송 | 회사 | 한 번 나가면 회수할 수 없고, 광고성 발송은 법정 요건이 걸립니다. |
| 개인정보 제공·파기 | 회사 | 되돌릴 수 없고, 법적 책임이 회사에 있습니다. |
경계가 애매한 일은 기본값이 '멈춤'입니다. 판단이 서지 않으면 실행하지 않고 승인 대기로 올립니다. 아래 경계는 계약 전에 회사 기준에 맞춰 조정합니다.
업무별 승인 목록 보기
카카오톡
네이버
메일
전화 메모
엑셀
쇼핑몰
예약표
링크드인
검색·블로그
캘린더
밤, 주말, 담당자 교대에도 기준이 흔들리지 않습니다.
말투, 할인 기준, 불만 대응, 승인 규칙을 회사별 기억으로 남겨 담당자가 바뀌어도 같은 품질을 유지합니다.
-
진단
이번 주 반복된 업무 하나를 함께 봅니다.
정리된 문서가 아니라 실제로 오간 문의, 견적, 보고를 봅니다. 어디가 새는지, 어디를 회사가 확인해야 하는지 정합니다.
운영 진단에서 확인하기
운영량이 늘어도, 회사가 보는 것은 승인과 보고입니다.
밤·주말·영업시간 밖에 들어온 문의도 접수 시각을 남기고 분류해, 다음 영업일에 확인할 일을 줄입니다.
처리한 일, 승인 대기, 놓친 고객, 개선 후보를 한 장으로 정리해 보냅니다.
회사가 고친 문구와 고객 반응을 반영해 운영 기준을 계속 다듬습니다.
운영실이 메우는 빈틈
사람이 자리를 비운 사이 무엇이 새는지, 데이터가 보여줍니다.
운영실이 왜 '항상 켜진 한 곳'이어야 하는지, 근거는 아래와 같습니다.
74%
Zendesk 2026 고객 경험 조사에서 소비자 74%가 24시간 고객 지원을 기대한다고 답했습니다. 이는 설문 응답자의 기대치입니다.
Zendesk CX Trends 2026 · 소비자 설문
23%
2,241개 기업을 조사한 결과 23%는 웹 문의에 한 번도 답하지 않았습니다. 사람이 없을 때 벨로스 AI가 먼저 분류하고 다음 액션을 준비합니다.
미국 기업 2,241곳 웹 문의 감사 · HBR 2011
42시간
기업이 웹 문의에 처음 답하기까지 평균 42시간이 걸렸습니다. 대부분의 문의가 방치되는 사이 고객은 떠납니다.
미국 기업 2,241곳 웹 문의 감사 · HBR 2011
7배
같은 조사에서 1시간 안에 응답한 리드는 1시간 이후 응답한 리드보다 자격 판별 가능성이 거의 7배 높았습니다. 운영실은 이 속도를 목표로 삼습니다.
미국 기업 2,241곳 웹 문의 감사 · HBR 2011운영실 FAQ
우리 직원이 새 화면을 배워야 하나요?
아니요. 화면을 여는 쪽은 벨로스 AI입니다. 회사는 지금 쓰는 채널에서 승인 요청과 주간 보고를 받습니다.
'사람이 확인합니다'의 사람은 누구인가요?
돈, 계약, 대외 발송, 개인정보처럼 되돌릴 수 없는 일은 회사가 확정합니다. 그 밖의 운영 판단은 회사가 정한 기준 안에서 벨로스가 합니다. 경계는 계약 전에 함께 못 박습니다.
우리 회사 자료는 누가 보나요?
처리는 벨로스 AI가 하고, 기록과 기준은 회사별로 따로 쌓아 다른 회사와 섞지 않습니다. 세무·노무·법률처럼 바로 처리하기 위험한 판단에는 해당 분야 전문가 검토가 붙습니다. 그 전문가와, 운영을 설계하고 개선하는 벨로스 담당자가 검토에 필요한 범위의 자료를 봅니다.
직원이 하던 일을 바로 다 맡기나요?
반복이 많고 위험이 낮은 업무 하나부터 시작합니다. 그 결과를 보고 맡기는 범위를 늘립니다.
계약이 끝나면 무엇이 남나요?
운영 기준, 처리 이력, 승인 기록은 회사 자산으로 남습니다. 다음 담당자가 그대로 이어받을 수 있습니다.