회사별 격리 기억

이 장치가 실제로 도는 순서

1. 흩어진 기준 모으기

   지난 응대, 직원이 고친 문구, 거절한 요청에서 실제로 지켜온 규칙을 꺼냅니다.

2. 한 문장으로 쓰기

   "이럴 땐 이렇게"로 쓰이지 않으면 아직 규칙이 아니라 판단입니다. 그 자리를 표시해 둡니다.

3. 초안에 반영

   다음 응대의 초안이 그 기준을 따릅니다. 어긋나면 직원이 고칩니다.

4. 수정에서 다시 배우기

   고친 문구와 그 이유를 기준의 다음 판으로 남깁니다.

5. 회사별로 격리

   각 고객사의 말투와 예외는 따로 쌓이고 다른 고객사와 섞이지 않습니다.

이 장치가 사람에게 남기는 것

무엇이 규칙이 아닌지

판단이 필요한 자리를 표시해 두는 것이, 규칙을 늘리는 것보다 중요합니다.

예외를 승인하는 사람

예외는 다음 선례가 됩니다. 그래서 사람이 확정합니다.

기억은 회사 자산

운영 기준과 처리 이력은 회사에 남습니다. 반환 형식은 계약 전에 확인합니다.

이 장치가 하지 못하는 것

없는 기준을 만들어내지 않습니다

회사가 한 번도 정한 적 없는 일에는 답을 지어내지 않고 사람에게 묻습니다.

다른 고객사의 기준을 빌려오지 않습니다

같은 업종이라도 회사마다 다릅니다. 기억은 회사별로 격리됩니다.

기억이 판단을 대신하지 않습니다

예외와 선례는 여전히 사람이 정합니다.

자주 묻는 것

우리 말투를 어떻게 배우나요?

지난 응대와 직원이 고친 문구에서 배웁니다. 처음부터 완벽하지 않고, 고쳐진 만큼 정확해집니다.

다른 회사와 섞이지 않나요?

섞이지 않습니다. 각 고객사의 기준과 예외를 따로 쌓습니다.

직원이 그만두면 기억도 사라지나요?

사라지지 않는 것이 이 장치의 목적입니다. 기준과 처리 이력은 사람이 아니라 회사에 남습니다.