公司里日复一日重复的工作,交给 Velros AI,而不是再多招一个人 免费获取诊断 →

不必丢掉你现在用的渠道,
把 Velros AI 运营团队架上去就行。

我们不会让你先装一套新工具。客户咨询进来的地方、员工核对的表格、人审批的标准,都照原样看一遍,再把 Velros AI 接手的事和人要确认的事分开。

客户发进来的咨询 公司发出去的通知 用来核对和留痕的资料

把散落的渠道,并成同一条运营流程。

连接本身不是目的。咨询进来、核对需要的信息、写好草稿、把有风险的动作留进待审批,这条流程必须真的转起来。

每个渠道干的活儿不一样。Velros AI 会分清楚再接上去。

不是所有渠道都按一个法子并起来。客户发进来的、公司发出去的、拿来做判断的资料,分开了运营才安全。

客户发进来的咨询

微信 / 企业微信 · 大众点评与美团 · 网店客服咨询 · 电话与短信

把四处散落进来的咨询归成一条队列,分出新客、再咨询、紧急和投诉,并把回复草稿一并备好。

按运营规则分开

公司发出去的通知

微信服务通知(订单、物流等信息类)· 邮件 · 短信

信息类通知按固定格式发出;涉及金额和合同的发送,拆进待审批队列,由人确认之后再走。

按运营规则分开

用来核对和留痕的资料

Excel 与 WPS 表格、对账表 · 内部文档与应答规范 · 支付与订单记录

不会把资料搬到新程序里。我们把你现在的文件当作判断依据来读,并把处理过程留成证据。

按运营规则分开

客户已经在那里了。所以我们不另开一个入口。

支持的渠道多并不等于好。事情必须在客户真正使用的地方办完。

腾讯控股 2025 年第三季度财报

14.14 亿

微信及 WeChat 的合并月活跃账户数已达 14.14 亿。你的客户,绝大多数已经在这里发第一条消息。

610 万+

2024 年抖音生活服务已覆盖超 610 万家线下商家门店;美团与大众点评上,预约、咨询和评价同样汇聚于此。

抖音生活服务 2024 年度盘点

6,000 万+

中国有超过 6,000 万户中小企业,多数没有专职运营团队,客户却照样从微信、电话和邮件涌进来。

求是网 · 市场监管总局 · 2024

73%

73% 的客户在同一件事上会在多个渠道之间来回:微信里问、点评上约、邮件里发资料,这是常态。

全渠道客户行为研究 · 哈佛商业评论

连接背后转起来的流程

连接是让这条流程真的转起来的手段。

  1. 受理 把多个渠道的咨询与请求收到一处
  2. 分类 按类型和紧急程度分开
  3. 起草 写好回复,并索要缺失的信息
  4. 审批 钱、合同、对外发送,交给人确认
  5. 留痕 把处理过程和规则变更记成证据

你现在用的渠道原样保留,各按各的用途接上。

Velros AI 可以连接并并入运营流程的渠道清单

微信与企业微信 最先要看的地方

把重复咨询、预约请求、价格提问和客户投诉归拢起来,分成可直接发出的草稿和待审批项。

大众点评与美团 适合本地生意

整理可约时段、到店前须知和评价邀请候选;特殊预约留给人来确认。

电话与短信记录 少漏客户

通话后留下的请求、漏掉的来电、该回访的事,都记进工作间,接到下一步动作。

邮件 企业往来的基本盘

归集客户请求、报价资料和签约前的提问,把该回的内容和附件一并备好。

Excel 与 WPS 表格 保留现有文件

把员工在维护的名单、对账表和客户清单当作判断依据来读,并标出缺失项。

网店订单 电商运营

分开处理订单状态、物流咨询、换货说明和评价邀请;退款与赔付进待审批队列。

支付与退款记录 敏感动作暂缓

把到账确认、应收账款和退款申请并入运营台账;只要动到钱,就等人确认之后再执行。

内部文档与手册 我们公司的标准

读取员工须知、价目表、应答规范和例外处理规则,落到草稿和判断依据里。

广告与活动名单 扩展到增长业务

把咨询来源和回头客候选归到一起,起草跟进消息;优惠券和权益要确认之后再发。

对账与运营简报资料 每天一页

归集营收、咨询、待审批、客户投诉和漏掉的事,整理成每天要看的一页简报。

领英外呼触达 外呼获客入口

确认目标名单上的联系人接触点,起草首次触达与跟进文案;发送对象与时机仍留在审批队列。

搜索与博客 内容自然流量

按周汇总谁因哪个搜索词进入、又在哪里离开,提交要修改的页面与下一篇选题。

日历与会议 从回复到会议

与已回复的客户敲定时间,并在会议前附上该公司的调研简报交给负责人。

还需要别的渠道吗?

首次诊断时,我们会一起看你真正在用的界面和文件。比支持清单更要紧的,是那件事到底怎么收尾。

运营诊断

连接渠道

就在你公司已有的做法之上,把 Velros AI 运营团队架上去试试。

13 连接渠道
5 连接背后转起来的流程
运营诊断