诊断完成时长
读一遍现在的流程，先找出能省下来的人工核对时间。
专家介入的部分
运营设计师
业务诊断、审批标准、运营室结构，Velros AI 起草，专家来定标准、把最后一道关。
Velros AI 接手的执行
运营设计师
运营设计师接手的运营规则
运营规则定义率
把处理顺序和例外标准写短一点，别让员工犯迷糊。
首个工作间开出的时长
第一轮跑完，看卡在哪儿，定下周改哪一块。
先把该托付的活儿排出顺序。
Velros AI 接手的执行
不会把散落的请求一次性全交出去。先分清哪些要人来确认，哪些由 Velros AI 代办。
从多个渠道汇集业务诊断、审批标准、运营工作间结构相关的信号，去重并排出优先级。
把人每次都要重复解释的标准变成运营规程和审批线，开出第一个工作间。
留下业务诊断和结构设计的记录，整理出下一步可扩展的工作候选。
只有人确认过的标准，才会变成真正跑起来的运营。
进展、要确认的事、改进的标准，都留在一屏里，让下一周的运营不至于晃。
就算把活儿托付出去了，人要看的标准也得短、得清楚。
运营留痕
先把人每次都要重复解释的标准理清楚，变成运营规程和审批线，再开出第一个工作间。
留给人的判断
运营结构与审批标准的变更，在人确认之后才生效。
诊断完成时长
运营规则定义率
首个工作间开出的时长
一起看的页面
业务铺开了，需要的判断也会变。下一个角色，就接在同一份运营记录上。
深入
在决定交出什么之前，先决定它在哪儿停
运营设计师不是挑工具的人，是划线的人。他打开最近四周的记录，数清楚重复到底出现在哪儿，标出哪些动作收不回来，再把待审批放在两者之间。第一个工作台，是在这条线画好之后才开的。
头两周做什么
-
先打开记录
不在会上问。翻最近四周的收件箱、订单、已发送。重复在记录里，不在记忆里。
-
写下基线
首次响应时间、没人回的件数、同事重写草稿的比例。要拿来比的数字，先定下来。
-
把线划出来
钱、合同、个人信息、对外发送，挪进待审批；其余的放它流。
-
开出第一个工作台
一件业务在受限的范围里跑，每冒出一个例外就写下一条标准。
-
定下继续、修改还是停
四周之后，把结果和基线并排放，三选一。
留下什么
- 业务范围表
- 交什么、不交什么，用一页纸达成一致。
- 审批边界
- 哪些动作要站到人面前，为什么。
- 基线指标
- 四周之后要用同一把尺子再量一遍的三个数字。
这个角色不决定什么
- 价格与退款
- 关于公司的钱的决定。
- 招谁、放在哪儿
- 由人来决定。
- 法律与税务的答案
- 由有资质的人来判断。
常问的
- 要先了解我们多少业务才开始？
- 一点都不用。能知道的，从记录里读。需要你讲的，是你们为什么这么做。
- 要新买工具吗？
- 不用。在你现在用的渠道上叠一层接收和待审批，那就是第一个工作台。
- 设计做完了就走吗？
- 不走。每冒一个例外，标准就变一次，而改标准这件事，就是运营。
运营设计师