先托付哪件重复工作，一份自查清单

别列清单，把最近四周的记录打开

在会上问“什么活儿老是重复”，答上来的是印象深的那些。真正重复过的，都在记录里。把最近四周的收件箱、订单和已发送翻开，数一数同一句话来回了多少遍，更快。

频率：一周回来几次？

一个月来两次的活儿，处理得再好也看不出节省。每天、或者每周好几次回来的，才值得花力气去写标准。件数不多但一件要花半小时的，放进同一堆。

规则：“遇到这种情况就这么办”，一句话写得下来吗？

写着写着冒出一句“那得看情况”，就说明还不是规则。而这句话恰好标出了由人来判断的位置，它前后的部分都可以流起来。很多时候规则是有的，只是从来没人把它写下来。

材料：答复要用的东西放在哪儿？

价目表、库存、可约的时段、上次说过什么。这些若在文档或表里，现在就能开始。若只在某个人的记忆里，接什么上去都得反过来问。分散不是问题，哪儿都没有才是问题。

风险：这件事收得回来吗？

告诉客户包裹到哪儿了，错了再发一条就改过来。钱出去了、合同条款定死了、个人信息被改了，收不回来。《个人信息保护法》第24条规定，自动化决策对个人权益有重大影响时，个人有权拒绝仅由自动化决策作出的决定。先把收不回来的活儿从清单里挑出来，剩下的再交出去。

个人信息保护法 第24条 · 2021年11月1日施行

渠道：从哪儿进来，定下来了吗？

咨询散在消息、商城、电话、私信里都没关系，只要这份名单是稳定的，就接得上。要是每个月都有新渠道冒出来又消失，先把渠道理顺更快。