复购与回访数
读一遍现在的流程，先找出能省下来的人工核对时间。
专家介入的部分
增长运营者
评价、回访、活动、线索跟进，Velros AI 起头做，标准和拍板留给专家。
复购与回访数
活动回复率
跟进遗漏的减少
Velros AI 接手的执行
增长运营者
增长运营者接手的运营规则
活动回复率
把处理顺序和例外标准写短一点，别让员工犯迷糊。
跟进遗漏的减少
第一轮跑完，看卡在哪儿，定下周改哪一块。
只有人确认过的标准，才会变成真正跑起来的运营。
进展、要确认的事、改进的标准，都留在一屏里，让下一周的运营不至于晃。
就算把活儿托付出去了，人要看的标准也得短、得清楚。
运营留痕
把想起来才做的联系变成设定好的运营、稳定地跑起来，优惠和发送则放进待审批。
留给人的判断
批量发送、折扣与优惠、对外措辞，在人确认之后才发出。
复购与回访数
活动回复率
跟进遗漏的减少
先把该托付的活儿排出顺序。
Velros AI 接手的执行
不会把散落的请求一次性全交出去。先分清哪些要人来确认，哪些由 Velros AI 代办。
从多个渠道汇集评价、回访、活动、线索跟进相关的信号，去重并排出优先级。
把想起来才做的联系变成设定好的活动运营，优惠和发送则放进待审批。
记录哪些有反应，留作下一次回访和活动的标准。
一起看的页面
业务铺开了，需要的判断也会变。下一个角色，就接在同一份运营记录上。
深入
发一张券，和让人再回来，是两件事
增长运营不是做活动的人，是找理由的人。给上个月买过的人统统发一张券，那不是活动，那是群发。买了什么、什么时候会再需要，这才把名单分开；分开之后，文案才谈得上。
头两周做什么
-
先找出理由
把成交的和丢掉的并排放，写下差别在哪儿。
-
把名单分开
按买过什么、多久会再需要、上次接触是什么时候。不给所有人发同一条。
-
挑准时机
问题刚解决、客人刚回头、货刚送到。就在那一刻，请求才被接受。
-
确认依据
只留下可以合法发送的对象；拒收立刻生效。
-
读结果
不看回复率，看复访和复购。打开过的人，还不算回来的人。
留下什么
- 每个分组的定义
- 用一句话说清楚，这些人凭什么算一组。
- 触达节奏
- 首次接触之后第几天，发什么。
- 衡量指标
- 复访、复购、退订率。
发出去之前，法律先站在那儿
- 事先同意
- 《广告法》第43条规定，未经当事人同意或者请求，不得以电子方式向其发送广告；以电子方式发送广告的，应当明示发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。
- 拒收不是一个可以斟酌的意愿
- 拒收立刻生效，连同事在此之前排上的那一轮，也得被拦下来。
- 发给谁、什么时候发，由你定
- 草稿可以替你写。收件人和时机，是公司的判断。
《广告法》第43条 ·《互联网广告管理办法》2023年5月1日施行
这个角色不决定什么
- 发给谁、什么时候发
- 公司的判断。
- 折扣给到多少
- 钱悬在上面。
- 对外发布的表述
- 一句话是不是真的，责任在公司。
常问的
- 有名单就能马上开始吗？
- 能开始，但出不了结果。在写下成交与丢单的差别之前，“发得多”和“发得好”分不清。
- 退订变多了怎么办？
- 退订率上升，多半是名单的问题，不是文案的问题。先回头看分组的定义。
- 可以请客户写评价吗？
- 可以请。若给了好处，就必须说出来；不披露的有偿好评，属于虚假宣传。
增长运营者