再来店・再購入の件数
いまの流れを読み、先に減らせる人の確認時間を見つけます。
専門家が入る部分
成長の運用担当
仕事（レビュー、再来店、キャンペーン、リードのフォロー）はVelros AIが下書きし、専門家が基準を定めて確認します。
再来店・再購入の件数
キャンペーンの応答率
フォロー漏れの減少
Velros AIが引き受ける実行
成長の運用担当
成長の運用担当が引き受ける運用ルール
キャンペーンの応答率
スタッフが迷わないよう、処理の順番と例外の基準を短くまとめます。
フォロー漏れの減少
最初の実行のあと詰まったところを見て、来週の改善の範囲を決めます。
人が確認したルールだけが、実際の運用として残ります。
進み具合、確認すること、改善の基準を一つの画面に残し、来週の運用が揺れないようにします。
仕事を任せたあとも、人が見る基準は短く、はっきりしている必要があります。
運用の記録
思いついたときにしていた連絡を決まった運用に変えて着実に回しつつ、特典・送信は承認待ちにしておきます。
人が残す判断
一斉送信、割引・特典、社外向けの文言は、人が確認したうえで出します。
再来店・再購入の件数
キャンペーンの応答率
フォロー漏れの減少
任せる仕事の順番から整理します。
Velros AIが引き受ける実行
散らばった依頼を一度に任せることはしません。まず人が確認すべき仕事と、Velros AIが代わりに処理する仕事を分けます。
複数のチャネルからレビュー、再来店、キャンペーン、リードのフォローに関する情報を集め、重複を取り除いて優先順位をつけます。
思いついたときにしていた連絡を決まったキャンペーン運用に変え、特典・送信は承認待ちにしておきます。
何が反応したかを記録し、次の再来店・キャンペーンのルールとして残します。
あわせて読むページ
業務が広がるほど、必要な判断も変わります。次の役割は、同じ運用の記録の上に重ねていきます。
詳しく
クーポンを送ることと、また来てもらうことは別の仕事です
成長運営者はキャンペーンを作る人ではなく、理由を見つける人です。先月買った人全員にクーポンを送るのは、キャンペーンではなく発送です。何を買い、いつまた必要になるのかが名簿を分け、そのあとにはじめて文面が要ります。
最初の二週間にすること
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理由を見つける
成約した取引と失注した取引を並べ、何が違ったのかを書き出します。
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名簿を分ける
買ったもの、必要になる周期、最後に接触した時点で分けます。全員に同じものは送りません。
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時点を選ぶ
問題が解決した直後、再来店の直後、配送が終わった直後。依頼はその場でこそ受け入れられます。
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同意を確かめる
送ってよい相手だけを残し、受信拒否は即座に反映します。
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結果を読む
返信率ではなく、再来店と再購入で読みます。開いた人は、まだ戻ってきた人ではありません。
残すもの
- セグメントの定義
- なぜこの人たちが一つの束なのかを一文で。
- 接触のケイデンス
- 初回接触の何日後に何を送るのか。
- 測る指標
- 再来店、再購入、受信拒否率。
送る前に立っている法律
- 事前の同意
- 特定電子メール法は、広告宣伝を目的とする電子メールの送信に受信者の事前同意を求めます。オプトインは2008年12月1日から原則です。送信者の氏名または名称、住所、受信拒否の連絡先を表示しなければならず、送信者情報を偽ってはなりません。
- 受信拒否は検討する希望ではありません
- 拒否は即座に反映し、同僚が先に始めた配信にも同じ抑止が届かなければ意味がありません。
- 宛先と時点は人が決めます
- 下書きは代わりに書けます。誰にいつ送るかは会社の判断です。
特定電子メール法（平成14年法律第26号）· オプトイン義務は2008年12月1日施行
この役割が決めないこと
- 宛先と時点
- 会社の判断です。
- 値引きの幅
- お金がかかります。
- 外に出る表現
- 主張が本当かどうかの責任は会社が負います。
よく聞かれること
- 名簿さえあればすぐ始められますか
- 始められますが、成果は出ません。成約と失注の差を書き出すまで、たくさん送ることと上手に送ることの区別はつきません。
- 受信拒否が増えたら
- 拒否率は文面ではなく名簿の問題であることが多いです。まずセグメントの定義から見直します。
- 口コミを依頼してよいですか
- 依頼はできます。対価を払ったのならその事実を表示する必要があり、表示しない口コミは不当表示になります。
成長の運用担当