月々の固定費
Velros AI vs 運用人員の採用
繰り返し業務のために人を採ると、採用、教育、引き継ぎ、管理のコストも一緒に増えます。Velros AIは、人がすべき判断だけを残し、繰り返しの処理量をVelros AI運用チームで吸収します。
Velros AIが違うやり方をすること
買う前に決めておく判断の基準
月々の固定費
採用・オンボーディングの期間
離職時の空白
買う前に見る三つの基準
採用・オンボーディングの期間
離職時の空白
Before
導入の前に迷うこと
だれが運用するのか
変わったらだれが直すのか
問題の根拠は残るのか
Velros
運用ルールとして残るもの
1
月々の固定費
2
採用・オンボーディングの期間
3
離職時の空白
違いは、導入したあとも見え続けます。
スタッフが毎日繰り返す確認、振り分け、下書き、報告の仕事をまず見つけます。
人に残す判断とVelros AIが担う処理を分け、承認待ちキューにつなぎます。
削減できた時間と残った承認の仕事を運用レポートで示します。
比べる基準は、人の時間が減るかどうかです。
月額や制作費だけを見るのではありません。実際の運用の負担がどこまで減るのかを、同じ基準で比べます。
価格表より先に見る三つの運用の軸
月々の固定費
導入の前に、人とスタッフが実際に使っている時間を見ます。
採用・オンボーディングの期間
業務が変わっても、毎週直し続ける人がいるかを見ます。
離職時の空白
問題が起きたとき、だれが、なぜ、どう処理したのかが残るかを見ます。
DECISION TABLE
人が見る比較表
月々の固定費
測定できる
採用・オンボーディングの期間
測定できる
離職時の空白
測定できる
任せる仕事と、確認する仕事を分けます。
人が毎回つかまらないよう、リスクのある仕事だけを確認し、ほかは処理の流れの中で回します。
人が確認
人が残す判断
根拠の記録
運用の記録
運用の判断
専門家が入る部分
人が残す判断
人はミスすると取り消しにくいですが、Velros AIはお金・契約・クレームを実行前の承認で止めます。
運用の記録
スタッフの確認時間、繰り返し業務の量、承認待ちの量、削減できた時間を比べます。
専門家が入る部分
Velrosの運用設計者が、採用すべき仕事と業務画面に任せる仕事をコストの基準で分けます。
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詳しく
人を雇うことは、給与を払うことではありません
人は代替されません。判断し、関係をつくり、例外を扱います。ただ、その人が一日の半分を同じ文を書き直すことに使っているなら、雇ったのは判断ではなく、くり返しです。
この選択肢が本当に得意なこと
- 判断と例外
- 規則のない場所で、人は代えがききません。
- 関係
- 顧客も取引先も、人を覚えています。
- 記録に残らないもの
- 書き留められなかった気配を、人は読みます。
費用が実際に発生する場所
- 給与の上に乗るもの
- 社会保険の事業主負担、法定の休暇、採用にかかる費用。どれも給与の行には現れず、すべて年度の決算に現れます。
- 戦力になるまでの数週間
- 採用、教育、引き継ぎに要する週は、給与の行には出てきません。
- その人が辞める日
- 基準が書類ではなく頭の中にあれば、応対の質も一緒に出ていきます。
これが正解である場合
- 判断が毎日要る場所
- 一日の大半が規則に書けない仕事なら、人を雇うべきです。
- 関係が売上である仕事
- 顔と名前が取引をつくる仕事。
- 現場に立つ仕事
- 見なければ判断できない仕事。
よく聞かれること
- 人を減らせということですか
- 違います。くり返しから抜けた時間は判断へ移ります。削減を人員の削減として計上すると、たいてい外れます。
- 従業員が脅威を感じませんか
- 直した文言が翌週の基準になります。直す人が、基準を作る人です。
- パートタイムではだめですか
- かまいません。ただ、夜間の問い合わせも記録の整理も、担当交代後の品質も残ります。
比べ終わったら、人の時間が戻るほうに決めてください。
自社の状況を比べる最後まで運用するのは誰ですか。
人の確認はどれだけ減りますか。
問題が起きたとき、根拠は残りますか。