Velrosのワークルーム
今日処理することと、確認することを分けました
金額、契約、返金、クレーム、個人情報の変更、社外への一斉送信は、例外なく人が確認したうえでのみ実行します。
承認待ちと保護された実行は、お金・契約・返金・社外への送信のように取り消しにくい仕事を自動では実行せず、人が確認するまで止めておく統制の仕組みです。
Velrosのワークルーム
今日処理することと、確認することを分けました
金額、契約、返金、クレーム、個人情報の変更、社外への一斉送信は、例外なく人が確認したうえでのみ実行します。
複数のチャネルからリスクのある実行、社外への送信、金銭・契約の判断に関する情報を集め、重複を取り除いて優先順位をつけます。
リスクの度合いに応じて即実行・承認待ち・止めて引き継ぎに分け、承認カードに判断の根拠をあわせて上げます。
何をなぜ止め、誰が承認・却下したかを記録し、次の承認ラインのルールとして残します。
Velrosの運用設計者と現場の専門家が、リスクのある実行、社外への送信、金銭・契約の判断についてのルールを実際の運用手順に変えます。
リスクの度合いに応じて、即実行・承認待ち・止めて引き継ぎに分け、会社のルールに合った承認ラインを最初から設計しておきます。
この運用ボードが残すもの
人が残す判断
承認待ちと保護された実行
運用の記録を見て、次の処理を準備します
詳しく
すべての処理に人を挟めば任せた意味がなくなり、どこにも挟まなければ事故が起きます。線は危険の大きさではなく、取り消せるかどうかで引きます。配送状況の案内は間違えても送り直せますが、出ていった返金は戻りません。
取り消せるか、基準は明確か、社外へ出るか。
取り消しやすく基準の明確なくり返しは、人の手を経ません。
金額と条件と口調がかかる仕事は、下書きまで作って止まります。
取り消しにくい、争いになりうるものは、試みずにそのまま渡します。
承認か却下か修正依頼か、そしてその理由。次の基準の候補になります。
個人情報保護法(APPI)· 個人情報保護委員会 · 自動化された決定を拒む権利は定められていません
いま使っているチャネルのまま見ます
繰り返しの確認から先に減らします
人の承認が要るときだけ残します