見えるもの
Googleビジネスプロフィール・ネット予約、LINE、電話、InstagramのDMから入った原文・ファイル・スタッフの修正・承認待ちの理由を残し、翌週の改善の根拠として使います。
Velros AIが引き受ける実行
複数のチャネルから予約依頼、常連客の管理、イベント案内、締めの報告に関する情報を集め、重複を取り除いて優先順位をつけます。
店舗・サービス業
予約依頼、常連客の管理、イベント案内、締めの報告がスタッフの記憶だけに残らないよう、毎日こなす仕事として整理します。
- 予約のノーショー率・来店の確認の返信率
- 再来店の常連の比率
こうした問い合わせが、こう処理されます。
店舗・サービス業に毎日入ってくる実際の依頼を、確認することと次の改善点まで一つの画面に残します。
人が自分で気をつけていた運用の順番を、そのまま移します。
- 予約の確認 予約カレンダーで時間帯ごとの席の状況を確認し、子ども用の椅子などの要望をメモとして添えます。
- 変更の処理 既存の予約を照会して枠を再配置し、ノーショー防止用の前日の確認のメッセージを予約します。
- 即答 待ち時間・駐車・営業時間の問い合わせは、店の状況(待ちの組数)を基準に即時に案内します。
- 承認 ノーショーの違約金・団体の前金・再来店のクーポンは人の確認のあとに進めます。
止まるもの
価格・割引、予約変更、返金、クレーム、一斉案内の送信は、人が確認したうえで実行します。
いまの接点はそのままに、人が確認する仕事だけを分けます。
予約のノーショー率・来店の確認の返信率 · 再来店の常連の比率 · 予約・問い合わせの応対の時間
人が確認する仕事は、一本の線につながります。
新しい画面を増やす代わりに、いま使っているチャネルから入ってきた仕事を整理し、人が見るべき判断だけを分けます。
いまのチャネルのまま
新しいツールを増やさず、今使っているGoogleビジネスプロフィール・ネット予約、LINE、電話、InstagramのDMの上にVelros AIを重ねます。必要な画面、承認待ちキュー、レポートを一緒に作り、運用しながら直し続けます。
店舗・サービス業
- 予約のノーショー率・来店の確認の返信率
- 再来店の常連の比率
- 予約・問い合わせの応対の時間
業種を知る人が、基準を一緒に立てます。
Velrosの運用設計者と現場の専門家が、予約依頼、常連客の管理、イベント案内、締めの報告についてのルールを実際の運用手順に変えます。
Velrosの運用設計チーム
業種の基準設計と毎週の改善
改善が続く
スタッフの修正と保留の理由を集めて、来週の運用ルールとして整え直します。
人の時間
繰り返しの確認は減らし、人は大事な判断と成長の機会に長く向き合えます。
詳しく
現場にいるあいだに鳴った電話が、その日の売上でした
修理や清掃や引っ越しのような訪問の仕事は、人が現場にいるときに問い合わせが来ます。取れなかった電話は二度と鳴らず、無断キャンセルはその日の一枠をまるごと空けます。受付と日程と決済は、工具を持っている人ではなく運用の仕事です。
取り逃した電話から予約まで
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取りこぼしを拾う
不在着信、メッセージ、予約の依頼を一か所に集め、返していないものを先頭に出します。
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仕事の範囲を確かめる
何を、どこで、いつ。写真も一緒に。見積もりを左右する項目が、訪問より先に届きます。
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日程を出して確定する
移動と作業の時間から候補を絞り、規則の外の依頼は人へ渡します。
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訪問前の案内
駐車、用意するもの、所要時間、支払い方法。無断キャンセルが起きやすい時点に合わせて知らせます。
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決済と領収
領収の準備を整え、口コミの依頼を適切な時点の候補として残します。
人が確定すること
- その作業ができるかどうか
- 写真だけでは判断できないものがあります。見ずに約束はしません。
- 現場で増えた費用
- 増えた作業の値段は、顧客と人が合意します。
- 無断キャンセルの請求
- お金と関係の両方がかかります。
- 領収まわりの税務判断
- 申告に関わる判断は人のものです。
市場ごとに違うもの
- 義務
- 許認可と消費者保護の義務は国ごとに異なります。どれが自社を縛るのか、その期限はいつなのかは運用診断で確かめ、ページの一文ではなく日付の入ったカレンダーの項目にします。
- 期限
- 義務ごとに担当を割り当て、通知は期限当日ではなく準備に要する時間から逆算して鳴らします。
- 証跡
- 何をいつ誰がどの規則にもとづいて出したのかが記録に残り、担当が替わっても知識が振り出しに戻りません。
店舗・サービス業からよく聞かれること
- 現場にいるあいだ、電話を代わりに取ってくれますか
- 取ったあと、処理まで続きます。不在着信と問い合わせを集め、範囲を聞き返し、可能な時間を予約候補として上げます。
- 写真だけで見積もりを出しますか
- 出しません。見積もりに要る項目を集めて下書きを作り、金額と可否は人が確定します。
- 無断キャンセルは減らせますか
- 起きやすい時点に合わせて事前の案内と念押しを入れます。請求するかどうかは人が判断します。
入ってくる仕事
LINE、電話、Google、メールを一か所で見ます
確認する仕事
スタッフが見る仕事と、人が見る仕事を分けます
よくなる仕事
繰り返しのお問い合わせと取りこぼした後追いを、毎週減らします