看得见的
把来自电话与短信、微信、房产平台咨询、房源表的原文、文件、员工修改和待审批原因都留存下来，作为下周改进的依据。
今天的处理流程
Velros AI 接手的执行
审批前已备好
从多个渠道汇集房源咨询、看房预约、条件确认、跟进联系相关的信号，去重并排出优先级。
首次咨询响应时间（speed-to-lead）
到访预约转化率
到访爽约率、后续送达率
房产中介与分销
- 首次咨询响应时间（speed-to-lead）
- 到访预约转化率
- 到访爽约率、后续送达率
这样的咨询，会这样处理。
房产中介与分销每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 掌握、打标 掌握意向户型、预算、资金计划（是否按揭）、希望联系时间，标为意向客户/一般客户。
- 定制告知 确认剩余房源、售价、选项、首付条件，写定制告知发短信、邮件回复。
- 到访预约 确定售楼处到访时段并发确认短信，设置防爽约提醒。
- 审批 售价、折扣、选项金额，定金条件，广告性群发短信，个人信息、确定答复经人确认后才发出。
停下来的
价格与条件的确定、合同、看房约定、个人信息变更、批量短信发送，都要人确认之后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
首次咨询响应时间（speed-to-lead） · 到访预约转化率 · 到访爽约率、后续送达率
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不新增工具，在现有的电话与短信、微信、房产平台咨询、房源表之上叠加 Velros AI。需要的界面、待审批队列和报表一起做出来，跑起来再逐步改进。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师和一线专家把房源咨询、看房预约、条件确认、跟进联系的标准落成实际的运营规程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
挂一套房源，该写哪些项，规矩早就定好了
中介的一天，被房源上架、行情更新、咨询接待、如实告知、佣金结算填满。其中有两件，形式是规章定死的。形式定死的事，不该靠人每次去记，该由流程守着。
从一条咨询到一份合同
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先把条件问清楚
预算、区域、入住时间、是否贷款。收窄房源的条件排在最前面。
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核对房源信息
调取登记和官方记录，与广告里写的对照，凡是对不上的都打标记。
-
安排带看
把时间对上，把现场要核验的项先列出来，免得到了那儿才想起来。
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准备告知文件
权属、使用限制、交易条件，连同依据材料一起拟成草稿。
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佣金结算与开票
算好佣金，核对开票信息，把发票备到可开的状态。
由人拍板的部分
- 如实告知本身
- 由持证人当面完成。
- 在合同与告知书上签字
- 责任跟着签名走。
- 广告的发布
- 缺了必载事项的房源，不会自己发出去。
- 价格与条件的撮合
- 当事人之间的合意，是人的活儿。
各地不同的部分
- 义务
- 许可与消费者保护方面的义务，各国不同。哪些约束贵司、期限是哪天，我们在运营诊断里确认，让它落进带日期的日历，而不是停在页面上的一段话。
- 期限
- 每项义务都配负责人，提醒按准备所需的时间倒推着响，而不是等到截止那天。
- 留痕
- 什么在什么时候、由谁、依据哪条规则提交，都留在记录里，换了人也不必从头再学。
中介机构常问的
- 能替我们做如实告知吗？
- 不能。它调记录、和广告对照、拟出文件。告知由持证人来做。
- 能减少虚假房源吗？
- 在发布之前，标出缺失的必载事项，以及登记与广告不一致的地方。发不发，由人决定。
- 每个平台都要重新挂一遍吗？
- 挂牌按各平台自己的流程走。它做的是把过期的和快到期的房源先顶上来。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点