该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不新增工具，在现有的大众点评与美团、微信、小红书与抖音私信、电话之上叠加 Velros AI。需要的界面、待审批队列和报表一起做出来，上线后再慢慢磨顺。
美业与健康
- 回访周期遵守率
- 提醒到预约转化率
- 设计师再指定率
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
回访周期遵守率 · 提醒到预约转化率 · 设计师再指定率
这样的咨询，会这样处理。
美业与健康每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类、匹配 分成新客、回头客、项目咨询、会员卡，查过往记录、偏好设计师、会员卡剩余次数。
- 用时、时段计算 把项目组合（染发+护理等）的预估用时相加，给出打烊前能做的时段。
- 回访草稿 以项目标准周期为依据，做出下次到店推荐日和提醒草稿，回头客优先排给之前的设计师。
- 审批 会员卡扣次、促销、组合报价经人确认后发送，单纯的时段告知作为自动草稿即刻待发。
看得见的
把来自大众点评与美团、微信、小红书与抖音私信、电话的原文、文件、员工修改和待审批原因都留存下来，作为下周改进的依据。
停下来的
项目价格与套餐、退款、预约变更、投诉处理、个人信息变更、批量发送，都要人确认之后再执行。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师和一线专家把项目咨询、回访周期、注意事项、评价邀请的标准落成实际的运营规程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
问储值卡余额的电话，偏偏在做项目的时候响
美业和健康服务，靠预约和会员卡撑着。项目正在做，改约、问余额、要退款的电话都进来了，手上腾不开的那个人去接。预约和余额是记录的问题，退款是判断的问题。
从一条预约到再次到店
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接收预约与改约
各处的请求汇到一处，和技师排期、项目时长对上，收窄可约时段。
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做之前先确认
过敏、最近做过什么、要准备什么。提前问，而不是坐上椅子才问。
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储值卡与会员卡余额
剩余次数和有效期从记录里读。凡涉及金额的答复，打标记，不作答。
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爽约与迟到
提醒卡在真正会发生的时点上；规则怎么适用，交给人。
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把客人带回来
有固定周期的项目，算出下一次的时间，把通知拟好。
由人拍板的部分
- 储值卡退款
- 纠纷就长在这儿。退多少、扣什么，由人来定。
- 能不能做，以及不良反应的处理
- 凡是关于身体的，都不自动决定。
- 价格例外与赠送
- 让一步，就成了先例。
- 对外发出的文字
- 评价和社交平台的回复，人看过才发。
各地不同的部分
- 义务
- 许可与消费者保护方面的义务，各国不同。哪些约束贵司、期限是哪天，我们在运营诊断里确认，让它落进带日期的日历，而不是停在页面上的一段话。
- 期限
- 每项义务都配负责人，提醒按准备所需的时间倒推着响，而不是等到截止那天。
- 留痕
- 什么在什么时候、由谁、依据哪条规则提交，都留在记录里，换了人也不必从头再学。
美业与健康服务常问的
- 会替我们处理退款吗？
- 不会。它把剩余次数、有效期、扣项都算好，做成一张卡递上来，金额由你定。
- 要换预约软件吗？
- 不用。软件、电话、消息里的请求汇成一列，和每个人的排期对上。
- 会给项目建议吗？
- 关于身体和不良反应的，一律不答。预约、余额、准备事项、复购提醒，才是范围。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点