该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不新增工具，在现在用的支付平台、邮件、小红书和 B 站私信、Notion 之上叠加 Velros AI。需要的界面、待审批队列、报表一起做出来，边用边打磨。
数字商品与创作者
- 退款处理时间
- 重复问题自动应答比例
- 好评邀请回收率
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
退款处理时间 · 重复问题自动应答比例 · 好评邀请回收率
这样的咨询，会这样处理。
数字商品与创作者每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把购买、退款、使用、评价的咨询分开，并附上同一买家的订单与过往对话。
- 关联 对链接打不开的买家先说清访问方法，对想退款的买家先讲清条件。
- 初稿 把使用引导与好评邀请措辞摆到屏幕上，创作者点一下发出即可。
- 边界 退款与优惠券变更在发出前一步停住，在回退之前叫上创作者。
看得见的
把来自支付平台、邮件、私信、社群的原文、文件、员工修改、待审批原因都留存下来，作为下一周改进的依据。
停下来的
退款、价格与优惠券变更、批量发送、版权与授权相关的答复，都要创作者确认之后再执行。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师与业内专家一起，把关于购买咨询、退款、使用引导、评价邀约的标准，落成实际的可复用的流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
卖课的时间，还没答退款和使用咨询的时间长
做内容的时间，消失在购买咨询和退款应对之间。同一个问题散在邮件和私信里，评价邀请总被推到下次。Velros AI 把这些信号汇到一条队列，连草稿一起备好，只把收不回来的事留给创作者。
从一条购买咨询到评价邀请
-
接收
把支付平台、邮件、私信的咨询分成购买、退款、使用、评价。
-
关联
把同一个买家的订单和过往对话并到一起。
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草稿
拟使用说明、退款处理、评价邀请草稿，一并递上。
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待批
退款、优惠券变更，发送前先挂起待批。
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记录
把创作者的修改和买家反应，留作下一条标准的候选。
由人拍板的部分
- 退款
- 是难收回的付款，由创作者拍板。
- 价格、优惠券变更
- 价格要变的事，只备到草稿，由人来做。
- 群发
- 一次发给整份买家名单的群发，经人确认后再发。
- 版权、授权相关的回复
- 牵涉权利的回复，由创作者亲自确认。
用什么衡量变好
- 退款处理时间
- 退款请求进来到处理完所花的时间。
- 重复问题自动应对比例
- 同样的使用问题被备好草稿的比例。
- 评价邀请回收率
- 发给买家的评价邀请，真正变成评价回来的比例。
创作者常问的
- 现在用的支付平台还照旧用吗？
- 照旧用。不搬到新工具，只在你现在用的支付平台、邮件、私信上，叠一层流程。
- 退款会由 AI 直接处理吗？
- 只备到退款说明的草稿，实际的退款，由创作者确认后再执行。
- 我的内容或买家信息会外泄吗？
- 我们公司的标准和买家记录，按公司隔离，不会流到别的客户那儿。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点