看得见的
把来自预约工具、邮件、微信和小红书私信、支付记录的原文、文件、员工修改、待审批原因都留存下来，作为下一周改进的依据。
今天的处理流程
Velros AI 接手的执行
审批前已备好
从各个渠道汇集咨询、日程、事前提问、后续相关的信号，去重并排出优先级。
咨询报名响应时间
爽约率
后续跟进执行率
在线辅导与知识变现
- 咨询报名响应时间
- 爽约率
- 后续跟进执行率
这样的咨询，会这样处理。
在线辅导与知识变现每天真实进来的请求，连同要确认的事和下一处该改的地方，都留在一屏里。
过去靠人一件件盯着的顺序，原样搬过来。
- 分类 把咨询、日程、前置问卷、后续的问题分开，并附上同一客户的过往咨询与支付。
- 关联 对问日程的客户先给出可约时间，对已报名的客户先递上前置问卷。
- 初稿 把确认答复与后续引导摆到屏幕上，教练点一下发出即可。
- 边界 退款与最终日程确定在发出前一步停住，叫上教练。
停下来的
退款、辅导费变更、日程确定、客户个人信息变更、批量通知，都要教练确认之后再执行。
原有的触点保留，只把该由人确认的事挑出来。
咨询报名响应时间 · 爽约率 · 后续跟进执行率
该由人确认的事，串成一条线。
不再多加一块新界面，而是把现有渠道进来的活儿理清楚，只把该由人拍板的决定挑出来。
渠道照旧
不新增工具，在现在用的预约工具、邮件、微信和小红书私信、支付平台之上叠加 Velros AI。需要的界面、待审批队列、报表一起做出来，上线后接着优化。
懂这行的人，和你一起把标准立起来。
Velros 运营设计师与业内专家一起，把关于咨询受理、时间协调、事前提问、后续跟进的标准，落成实际的可复用的流程。
Velros 运营设计团队
行业的标准设计与每周改进
持续改进
把员工的修改和暂缓的缘由收拢起来，重新整理成下一周的运营规则。
人的时间
重复的核对少了，人就能把更多时间放在要紧的决定和增长机会上。
深入
忙着约咨询时间，反倒备不了课
用在辅导上的时间，消失在时间协调和事前咨询之间。同一个问题散在预约工具和私信里，爽约总是事后才发现。Velros AI 把这些信号汇到一条队列，连草稿一起备好，只把收不回来的事留给教练。
从一条咨询申请到后续跟进
-
接收
把预约工具、邮件、私信的咨询分成咨询、日程、事前提问、后续。
-
关联
把同一个客户的过往咨询和扣款记录并到一起。
-
草稿
拟确认回复、事前问卷、后续说明草稿，一并递上。
-
待批
退款、日程确定，发送前先挂起待批。
-
记录
把教练的修改和客户反应，留作下一条标准的候选。
由人拍板的部分
- 退款
- 是难收回的付款，由教练拍板。
- 辅导费变更
- 价格要变的事，只备到草稿，由人来做。
- 日程确定
- 最终日程的确定，由教练确认后再处理。
- 客户个人信息变更
- 联系方式、支付信息的变更，连同本人核验，由人来处理。
用什么衡量变好
- 咨询申请响应时间
- 申请进来到确认回复发出所花的时间。
- 爽约率
- 已确定的日程里没到场的比例。
- 后续跟进执行率
- 咨询后约好的跟进，真正落实的比例。
教练常问的
- 现在用的预约工具还照旧用吗？
- 照旧用。不搬到新工具，只在你现在用的预约工具、邮件、私信上，叠一层流程。
- 日程会由 AI 来确定吗？
- 只备好可选时间的梳理和确认回复草稿，最终确定由教练来做。
- 客户记录会被用在别处吗？
- 我们公司的标准和客户记录，按公司隔离，不会流到别的客户那儿。
进来的事
微信、电话、点评、邮件，在一处看
要确认的事
员工看的事和人看的事，分开
会变好的事
重复咨询和漏掉的跟进，每周都少一点