オンラインコーチング・知識ビジネス

相談の申し込みから後追いの管理まで

1. 受付

   予約ツール・メール・DMの問い合わせを、相談・日程・事前の質問・後追いに分類します。

2. 連結

   同じ顧客の以前の相談と決済の履歴を一つにまとめます。

3. 下書き

   確認の返信・事前の質問票・後追いの案内の下書きを用意して上げます。

4. 待機

   返金・日程の確定は、送信の前に承認待ちに立てます。

5. 記録

   コーチの修正と顧客の反応を、次の基準の候補として残します。

人が確定すること

返金

取り消しにくい決済なので、コーチが確定します。

コーチング料の変更

価格が変わる仕事は下書きまで用意し、実行は人が行います。

日程の確定

最終の日程の確定は、コーチが確認したあとに処理します。

顧客の個人情報の変更

連絡先・決済の情報の変更は、本人確認とともに人が処理します。

何で良くなるかを見ます

相談の申し込みの応答時間

申し込みが入り、確認の返信が出るまでにかかる時間です。

ノーショーの割合

確定した日程のうち、現れなかった割合です。

後追いの管理の実行率

相談のあとに約束した後追いが、実際に続いた割合です。

コーチからよく聞かれること

今使っている予約ツールをそのまま使えますか

はい。新しい道具に移さず、今使っている予約ツール・メール・DMの上に流れだけを載せます。

日程をAIが確定しますか

空いている時間の整理と確認の返信の下書きまで用意し、最終の確定はコーチが行います。

顧客の記録が他のところに使われますか

自社の基準と顧客の記録は会社の単位で隔離され、他の顧客企業へ渡りません。