人が確認する仕事は、一本の線につながります。
新しい画面を増やす代わりに、いま使っているチャネルから入ってきた仕事を整理し、人が見るべき判断だけを分けます。
いまのチャネルのまま
新しいツールを増やさず、今使っているメンバーシップ・プラットフォーム、メール、Discord・Slack、決済ツールの上にVelros AIを重ねます。必要な画面、承認待ちキュー、レポートを一緒に作り、運用しながら直し続けます。
有料コミュニティ・メディア
メンバーシップの登録、サブスクの決済・解約、コンテンツの問い合わせ、新規メンバーの案内が複数のチャネルに散らばっても、一か所に集約し、会員のやり取りを取りこぼしません。
運用診断
新規メンバー案内の履行率
決済失敗の復旧率
月次の離脱率
有料コミュニティ・メディア
- 新規メンバー案内の履行率
- 決済失敗の復旧率
- 月次の離脱率
いまの接点はそのままに、人が確認する仕事だけを分けます。
新規メンバー案内の履行率 · 決済失敗の復旧率 · 月次の離脱率
こうした問い合わせが、こう処理されます。
有料コミュニティ・メディアに毎日入ってくる実際の依頼を、確認することと次の改善点まで一つの画面に残します。
人が自分で気をつけていた運用の順番を、そのまま移します。
- 分類 加入・決済・問い合わせ・離脱の信号を分け、同じメンバーの決済と過去のやり取りをひも付けます。
- 連結 加入したメンバーには開始の案内を、カードが失敗したメンバーには更新リンクを先に示します。
- 下書き 加入の案内と離脱防止の連絡を画面に出し、運営者が押して送るだけで済むようにします。
- 境界 返金と解約、強制退会は実行の直前で止め、運営者を呼びます。
見えるもの
メンバーシップ・プラットフォーム、メール、Discord・Slack、決済の内訳から届いた原文・履歴・社員の修正・承認待ちの理由を残し、翌週の改善の根拠に使います。
止まるもの
返金・解約、メンバーシップの価格変更、大量送信、メンバーの個人情報の変更、強制退会は、運営者が確認したうえで実行します。
業種を知る人が、基準を一緒に立てます。
Velrosの運用設計者と現場の専門家が、登録の案内、決済・解約、コンテンツの問い合わせ、離脱の管理についてのルールを実際の運用手順に変えます。
Velrosの運用設計チーム
業種の基準設計と毎週の改善
改善が続く
スタッフの修正と保留の理由を集めて、来週の運用ルールとして整え直します。
人の時間
繰り返しの確認は減らし、人は大事な判断と成長の機会に長く向き合えます。
詳しく
コンテンツをつくる時間より、加入と決済の問い合わせに手を取られる時間のほうが長くなります
コミュニティを育てる時間は、加入の案内と決済の対応のあいだで消えます。同じ質問がメールとDiscordに散らばり、離脱は静かに起きます。Velros AIはこの兆しを一つの列に集めて下書きまで用意し、取り消せない仕事だけを運営者に残します。
加入の問い合わせから離脱の管理まで
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受付
メンバーシッププラットフォーム・メール・Discordの問い合わせを、加入・決済・問い合わせ・離脱に分類します。
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連結
同じメンバーの決済の履歴と以前の会話を一つにまとめます。
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下書き
加入の案内・決済の復旧・離脱の防止の連絡の下書きを用意して上げます。
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待機
返金・解約・強制退会は、実行の前に承認待ちに立てます。
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記録
運営者の修正とメンバーの反応を、次の基準の候補として残します。
人が確定すること
- 返金・購読の解約
- 取り消しにくい決済なので、運営者が確定します。
- メンバーシップの価格の変更
- 価格が変わる仕事は下書きまで用意し、実行は人が行います。
- 強制退会
- メンバーを退会させる仕事は、人が確認したあとに処理します。
- メンバーの個人情報の変更
- 連絡先・決済の情報の変更は、本人確認とともに人が処理します。
何で良くなるかを見ます
- 新規メンバーの案内の実行率
- 加入したメンバーが案内を受けて始めた割合です。
- 決済失敗の復旧の件数
- カードの失敗が解約に固まる前に取り戻した購読の数です。
- 月の離脱率
- 一か月のあいだにメンバーシップを離れた割合です。
コミュニティの運営者からよく聞かれること
- 今使っているメンバーシッププラットフォームをそのまま使えますか
- はい。新しい道具に移さず、今使っているメンバーシッププラットフォーム・メール・Discordの上に流れだけを載せます。
- 解約をAIがすぐ処理しますか
- 解約の案内の下書きまで用意し、実際の返金・購読の解約は運営者が確認したあとに実行します。
- メンバーのデータが他のところに使われますか
- 自社の基準とメンバーの記録は会社の単位で隔離され、他の顧客企業へ渡りません。
入ってくる仕事
LINE、電話、Google、メールを一か所で見ます
確認する仕事
スタッフが見る仕事と、人が見る仕事を分けます
よくなる仕事
繰り返しのお問い合わせと取りこぼした後追いを、毎週減らします