人が確認する仕事は、一本の線につながります。
新しい画面を増やす代わりに、いま使っているチャネルから入ってきた仕事を整理し、人が見るべき判断だけを分けます。
いまのチャネルのまま
新しいツールを増やさず、今お使いのLINE公式、Instagram DM、電話、予約ツール(STORES 予約など)の上にVelros AIを乗せます。必要な画面、承認待ちボックス、レポートを一緒に作り、運用しながら改善し続けます。
フィットネススタジオ・ジム
会員権・レッスンのお問い合わせ、体験・カウンセリング予約、継続案内、無断キャンセルや休会、レビュー依頼が複数のチャネルに散らばっても、まとめて一覧に並び、対応の抜けがなくなります。
運用診断
返金額を自動計算
体験予約の取りこぼしゼロ
承認後に送信
フィットネススタジオ・ジム
- 返金額を自動計算
- 体験予約の取りこぼしゼロ
- 承認後に送信
いまの接点はそのままに、人が確認する仕事だけを分けます。
返金額を自動計算 · 体験予約の取りこぼしゼロ · 承認後に送信
こうしたお問い合わせが、こう処理されます。
フィットネススタジオ・ジムに毎日入ってくる実際の依頼を、確認することと次の改善点まで一つの画面に残します。
人が自分で気をつけていた運用の順番を、そのまま移します。
- 分類 LINE公式・メール・予約に散らばったお問い合わせを、返金・体験・更新に分けて一箇所にまとめます。
- 確認 利用開始日と消化回数を照合し、特定商取引法の継続的役務に沿った中途解約の返金額を先に計算します。
- 下書き 体験は空き枠での予約下書きを、返金・更新は金額と条件を入れた返信下書きを用意します。
- 承認 返金額・会員価格・トレーナーの割り当ては、送信前に承認カードに上げてオーナーが確認します。
見えるもの
LINE公式、Instagram DM、電話、メールから届いた原文・ファイル・スタッフの修正・承認待ちの理由を残し、翌週の改善の根拠に使います。
止まるもの
返金、会員権の料金やパーソナル担当の変更、会員の個人情報の変更、一斉案内の配信は、オーナーや担当者が確認したうえで実行します。
業種を知る人が、基準を一緒に立てます。
Velros運用デザイナーと現場の専門家が、体験・カウンセリング予約、会員権のお問い合わせ、継続案内、無断キャンセル対応の基準を実際の運用手順に落とし込みます。
Velrosの運用設計チーム
業種の基準設計と毎週の改善
改善が続く
スタッフの修正と保留の理由を集めて、来週の運用ルールとして整え直します。
人の時間
繰り返しの確認は減らし、人は大事な判断と成長の機会に長く向き合えます。
詳しく
体験予約のDMに返信している間に、継続会員の相談は後回しになります
ジムやピラティススタジオに届く問い合わせの多くは、同じ質問です。料金はいくらか、体験はいつできるか、駐車場はあるか。こうした繰り返しの問い合わせがLINE公式やInstagramのDM、予約サイトに散らばって届く間に、人にしか判断できないこと（どのトレーナーを担当につけるか、途中解約でいくら返金するか、継続会員にどの料金を提示するか）は後回しになります。Velrosは散らばった問い合わせを一か所に集め、繰り返しの返信や体験予約の案内を下書きにし、お金と割り当てに関わる判断だけを確認にまわします。
問い合わせが来てから終わるまで
-
集める
LINE公式・InstagramのDM・予約サイトに散らばった問い合わせを一か所に集め、会員か見込み客か、新規か継続かで分けます。
-
下書き
料金・スケジュール・体験予約といった繰り返しの質問に返信の下書きを用意し、無断キャンセルの会員へのリマインドも準備します。
-
確定
返金額・会員料金・トレーナーの割り当ては承認カードにまわり、確認してから送られます。
人が確定すること
- 途中解約の返金額
- 残り期間と利用回数から、いくら返すかは人が確定します。
- 会員料金の調整
- 継続割引や紹介料金といった例外の価格は人が決めます。
- トレーナーの割り当て
- 会員の目標とトレーナーの予定を見て、誰を担当につけるかは人が判断します。
見落とせない期限と義務
- 解約金の上限
- 中途解約の違約金は、事業者に生じる平均的な損害の額を超えて請求できません。
- 不当な契約条項
- 会員に一方的に不利で信義則に反する条項は、無効になり得ます。
- 個人情報
- 会員の連絡先や健康情報は、利用目的を伝えて取得し、第三者へ渡すときは別途同意が必要です。
消費者契約法 第9条（解約金の制限）・第10条と個人情報保護法
よくある質問
- 会員のDMにVelrosが自動で返信するのですか?
- いいえ。繰り返しの質問への返信は下書きとして用意され、送る前に確認できます。返金・料金・割り当てなど慎重を要するものは必ず承認カードを通ります。
- 今使っているLINE公式や予約サイトを変える必要がありますか?
- いいえ。使っているチャネルはそのままに、散らばった問い合わせだけを一か所に集めます。
- 途中解約の返金計算も代わりにしてくれますか?
- 残り期間と利用状況を整理して下書きの金額を示しますが、実際の返金額はご自身で確認して確定します。
入ってくる仕事
LINE、電話、Google、メールを一か所で見ます
確認する仕事
スタッフが見る仕事と、人が見る仕事を分けます
よくなる仕事
繰り返しのお問い合わせと取りこぼした後追いを、毎週減らします