人が確認する仕事は、一本の線につながります。
新しい画面を増やす代わりに、いま使っているチャネルから入ってきた仕事を整理し、人が見るべき判断だけを分けます。
いまのチャネルのまま
新しいツールを増やさず、いま使っているInstagram DM、LINE公式、電話、メール、顧客名簿（エクセル）の上にベロスAIを重ねます。必要な画面、承認待ちボックス、レポートを一緒に作り、運用しながら改善を続けます。
リテール・セレクトショップ
在庫・入荷の問い合わせ、店頭受け取り・取り置き、修理受付、イベント案内、常連対応が複数のチャネルに散らばっても、まとめて一覧にし、どれから返すか一目で分かります。
運用診断
3チャネルを一か所に
返金・価格は承認後
1日1枚のレポート
リテール・セレクトショップ
- 3チャネルを一か所に
- 返金・価格は承認後
- 1日1枚のレポート
いまの接点はそのままに、人が確認する仕事だけを分けます。
3チャネルを一か所に · 返金・価格は承認後 · 1日1枚のレポート
こうしたお問い合わせが、こう処理されます。
リテール・セレクトショップに毎日入ってくる実際の依頼を、確認することと次の改善点まで一つの画面に残します。
人が自分で気をつけていた運用の順番を、そのまま移します。
- 分類 LINE公式・Google ビジネス・Instagram・電話のお問い合わせを、在庫・取り置き、修理・交換、イベント・予約に振り分けます。
- 確認 店頭在庫と予約状況、購入履歴を照らし合わせ、いま確実に答えられる事実だけを拾います。
- 下書き 取り置き時間のご案内、交換条件、ワークショップの空席などを、お客様の口調に合わせて下書きにします。
- 承認 返金・価格調整・最後の一点の取り置きなど、取り消しにくいものは店主の承認カードに上げます。
見えるもの
Instagram DM、LINE公式、電話、メール、顧客名簿から届いた原文・写真・スタッフの修正・承認待ちの理由を記録し、翌週の改善の根拠として使います。
止まるもの
返品・交換、価格・クーポンの変更、在庫の約束、一斉案内の配信は、店主または担当者が確認したうえで実行します。
業種を知る人が、基準を一緒に立てます。
ベロスの運用設計者と現場の専門家が、在庫の問い合わせ、店頭受け取り、修理受付、常連対応の基準を実際の運用手順に落とし込みます。
Velrosの運用設計チーム
業種の基準設計と毎週の改善
改善が続く
スタッフの修正と保留の理由を集めて、来週の運用ルールとして整え直します。
人の時間
繰り返しの確認は減らし、人は大事な判断と成長の機会に長く向き合えます。
詳しく
在庫を確認している間、レジ前のお客様は待っています
「それ、今ありますか？」「取り置きはいつまで？」「返品できますか？」といった問い合わせが、LINE公式・Instagram DM・電話にバラバラと一日中入ってきます。その多くは在庫や取り置きの状態を確認すれば終わる繰り返しの質問ですが、それを見ている間に売り場の整理も常連さんの対応も後回しになります。返品の可否や値引きの判断といった、人が決めるべき用件まで同じ通知に紛れ込み、大事な判断が埋もれてしまいます。ベロスは繰り返しの確認をまとめて下書きまで用意し、お金が動く判断だけを選んで店主の前に並べます。
問い合わせが入ってから終わるまで
-
散らばったチャネルを一本にまとめます
LINE公式・Instagram DM・電話メモに分かれて入った問い合わせをお客様ごとに一つにまとめ、今在庫があるか・取り置きの用意ができているか・修理の受付かをまず仕分けます。
-
確認するだけの件は下書きまで用意します
「そのサイズ、店頭に2点ございます。本日18時までお取り置きしましょうか？」といった返信を、在庫と予約の情報に合わせてあらかじめ書いておきます。店主は読んで送るだけです。
-
判断が必要な件は別に立てます
返品の依頼、値引きの相談、残りわずかな在庫を回すかどうかといった判断は自動では送りません。状況をまとめた承認カードとして上げ、店主が確定してからはじめて返信が出ます。
人が確定すること
- 返品・交換の承認
- レシートのない交換、開封済み商品の返品、セール価格品の返品といった例外はベロスが判断しません。依頼内容と購入履歴を整理して上げ、店主が承認してはじめて処理されます。
- 価格・値引きの調整
- 「常連だから少しまけて」といった相談にいくら調整するかは人が決めます。ベロスは定価とこれまでのやり取りの記録だけを添えて示し、金額は店主が書きます。
- 在庫の確定した割り当て
- 最後の一点をオンラインで問い合わせたお客様に回すか、来店予定の常連さんに残すかは店主の選択です。ベロスは順番だけを整理して示します。
見落としてはいけない期限と義務
- オンライン販売時の事業者・取引条件の表示
- LINE公式やInstagramで商品を案内し販売につなげるときは、事業者名・連絡先や返品・交換の条件を明確に示す必要があります。ベロスは案内文にこの項目が抜けていないか確認します。
- お客様の個人情報の取得・利用
- 取り置きの予約や修理の受付で連絡先を受け取るときは、利用目的の範囲内で使う必要があり、目的外で使うには本人の同意が要ります。同意のないまま保存された番号が残らないよう整理します。
- 広告メッセージの事前同意・配信停止
- イベントや再入荷の案内をメールやメッセージで送るときは、原則として事前の同意と送信者の表示、配信停止の方法が必要です。ベロスは同意したお客様だけの送信リストを作り、送信前に承認を受けます。
特定商取引法第11条 · 個人情報保護法第17条・第18条 · 特定電子メールの送信の適正化等に関する法律第3条
よくある質問
- 在庫情報をリアルタイムでつなぐ必要がありますか？
- 今のやり方のままで大丈夫です。在庫ファイルやPOSをつなげば自動で確認して返信し、なければ「店頭を確認してご連絡します」の下書きを用意して、店主が埋めて送る形で動きます。
- 常連さんへの対応が機械的になりませんか？
- 以前に店主がそのお客様に送った言葉づかいや呼び方を引き継いで下書きを作ります。そのまま送っても、一行直して送っても構いません。送る前は必ず店主を通します。
- 返品が勝手に処理されてしまいませんか？
- 返品・価格・在庫のようにお金が絡む件は決して自動では送られません。承認カードとしてのみ上がり、店主が押すまで何も処理されません。
入ってくる仕事
LINE、電話、Google、メールを一か所で見ます
確認する仕事
スタッフが見る仕事と、人が見る仕事を分けます
よくなる仕事
繰り返しのお問い合わせと取りこぼした後追いを、毎週減らします