사람이 확인할 일은 한 줄로 이어집니다.
새 화면을 늘리는 대신, 지금 쓰는 채널에서 들어온 일을 정리하고 사람이 봐야 할 결정만 분리합니다.
쓰던 채널 그대로
새 도구를 늘리지 않고 지금 쓰는 네이버 톡톡, 인스타 DM, 전화, 카카오톡, 고객 명단(엑셀) 위에 벨로스 AI를 얹습니다. 화면, 승인 대기함, 보고서는 운영하면서 필요에 따라 붙이고 다듬습니다.
리테일 매장
재고·입고 문의, 매장 픽업·예약, A/S 접수, 이벤트 안내, 단골 관리가 여러 채널로 들어와도, 담당자가 바로 처리하게 한자리에 담습니다.
운영 진단
채널 3곳 한 곳에서
환불·가격은 승인 후
하루 한 장 리포트
리테일 매장
- 채널 3곳 한 곳에서
- 환불·가격은 승인 후
- 하루 한 장 리포트
쓰던 접점은 유지하고, 사람이 확인할 일만 분리합니다.
채널 3곳 한 곳에서 · 환불·가격은 승인 후 · 하루 한 장 리포트
이런 문의가, 이렇게 처리됩니다.
리테일 매장에 매일 들어오는 실제 요청을, 확인할 일과 다음 개선점까지 한 화면에 남깁니다.
사람이 직접 챙기던 운영 순서를 그대로 옮깁니다.
- 분류 네이버 톡톡·인스타 DM·당근·전화 문의를 재고·픽업, A/S·교환, 이벤트·예약으로 갈라 놓습니다.
- 확인 매장 재고와 예약 현황, 구매 이력을 대조해 지금 답할 수 있는 사실만 추립니다.
- 초안 픽업 시간 안내, 교환 조건, 클래스 잔여석 같은 답을 손님 말투에 맞춰 초안으로 준비합니다.
- 승인 환불·가격 조정·재고 확정처럼 돌이키기 어려운 건 사장님 승인 카드로 올립니다.
보이는 것
네이버 톡톡, 인스타 DM, 전화, 카카오톡, 고객 명단에서 들어온 원문·사진·직원 수정·승인 대기 사유를 남겨 다음 주 개선 근거로 씁니다.
멈추는 것
환불·교환, 가격·쿠폰 변경, 재고 약속, 대량 안내 발송은 점주나 담당자가 확인을 거친 다음 진행합니다.
업종을 아는 사람이 기준을 함께 세웁니다.
벨로스 운영 설계자와 현업 전문가가 재고 문의, 매장 픽업, A/S 접수, 단골 관리에 대한 기준을 실제 운영 절차로 바꿉니다.
벨로스 운영 설계팀
업종 기준 설계와 주간 개선
계속 개선
직원 수정과 보류 사유를 모아 다음 주 운영 기준으로 다시 정리합니다.
사람 시간
반복 확인은 줄이고, 사람은 중요한 결정과 성장 기회에 더 오래 집중합니다.
자세히
재고를 확인하는 동안, 매장 앞 손님은 기다립니다
"그거 지금 있어요?" "픽업 언제 돼요?" "환불 되나요?" 같은 문의가 네이버톡톡, 인스타 DM, 전화로 하루 종일 흩어져 들어옵니다. 대부분은 재고와 픽업 상태만 확인하면 끝나는 반복 문의지만, 그걸 보는 사이 매대 정리도 단골 응대도 밀립니다. 환불 승인이나 가격 조정처럼 사람이 판단해야 하는 일까지 같은 알림창에 뒤섞여 있어, 정작 중요한 결정이 스팸처럼 묻힙니다. 벨로스는 반복 확인을 모아 초안까지 만들고, 돈이 오가는 결정만 골라 사장님 앞에 세웁니다.
문의가 들어와서 끝나기까지
-
흩어진 채널을 한 줄로 모읍니다
네이버톡톡·인스타 DM·전화 메모에 나뉘어 들어온 문의를 손님별로 하나로 묶어, 지금 재고가 있는지·픽업 준비가 됐는지·A/S 접수 건인지 먼저 분류합니다.
-
확인만 하면 되는 건 초안까지 만듭니다
"XX 사이즈 매장에 2개 있어요, 오늘 6시까지 픽업 잡아드릴까요?" 같은 답을 재고·예약 정보에 맞춰 미리 써 둡니다. 사장님은 읽고 보내기만 하면 됩니다.
-
판단이 필요한 건 따로 세웁니다
환불 요청, 가격 흥정, 남은 재고를 빼줄지 같은 결정은 자동으로 보내지 않습니다. 상황을 요약한 승인 카드로 올려, 사장님이 확정한 뒤에만 답이 나갑니다.
사람이 확정하는 것
- 환불·교환 승인
- 영수증 없는 교환, 개봉 상품 환불, 이벤트가 상품의 반품처럼 예외가 걸린 건은 벨로스가 판단하지 않습니다. 요청 내용과 구매 이력을 정리해 올리고, 사장님이 승인해야 처리됩니다.
- 가격·할인 조정
- "단골인데 좀 깎아줘요" 같은 요청에 얼마를 조정할지는 사람이 정합니다. 벨로스는 정가와 이전 응대 기록만 붙여 보여 주고, 금액은 사장님이 씁니다.
- 재고 확정 배정
- 마지막 남은 한 개를 온라인 문의 손님에게 뺄지, 매장 방문 예정 단골에게 남길지는 사장님의 선택입니다. 벨로스는 대기 순서만 정리해 보여 줍니다.
놓치면 안 되는 기한과 의무
- 온라인 안내 시 신원·거래조건 표시
- 네이버톡톡·인스타로 상품을 안내하고 판매까지 이어질 때는 상호·대표자·연락처와 환불·교환 조건을 명확히 알려야 합니다. 벨로스는 안내 문구에 이 항목이 빠지지 않았는지 짚어 줍니다.
- 고객 개인정보 수집·이용 동의
- 픽업 예약이나 A/S 접수로 연락처를 받을 때는 수집 목적과 이용 범위에 대한 동의가 필요하고, 다른 곳에 넘길 때는 별도 동의가 있어야 합니다. 동의 없이 저장된 번호가 없도록 정리합니다.
- 광고성 메시지 사전 동의·수신거부
- 이벤트·재입고 안내를 문자나 톡으로 보낼 때는 사전 수신 동의와 (광고) 표시, 무료 수신거부 방법이 있어야 합니다. 벨로스는 동의한 손님에게만 발송 목록을 만들고, 발송 전 승인을 받습니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제13조 · 개인정보 보호법 제15조·제17조 · 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조
자주 묻는 것
- 재고 정보를 실시간으로 연결해야 하나요?
- 지금 쓰시는 방식 그대로 두시면 됩니다. 재고 파일이나 POS를 연결하면 자동으로 확인해 답하고, 없으면 "매장 확인 후 알려드릴게요" 초안을 만들어 사장님이 채워 보내는 식으로 동작합니다.
- 단골 응대 톤이 기계처럼 되지 않을까요?
- 이전에 사장님이 그 손님에게 보낸 말투와 호칭을 이어서 초안을 만듭니다. 그대로 보내도 되고, 한 줄 고쳐 보내도 됩니다. 보내기 전에는 늘 사장님을 거칩니다.
- 환불이 자동으로 나가버리면 어쩌죠?
- 환불·가격·재고처럼 돈이 걸린 건은 절대 자동 발송되지 않습니다. 승인 카드로만 올라오고, 사장님이 누르기 전에는 아무것도 처리되지 않습니다.
들어오는 일
카카오톡, 전화, 네이버, 메일을 한곳에서 봅니다
확인할 일
직원이 볼 일과 사람이 볼 일을 나눕니다
나아질 일
반복 문의와 놓친 후속 조치를 매주 줄입니다