보이는 것
Shopify, 아마존, 이메일, 인스타 DM에서 들어온 원문·주문번호·직원 수정·승인 대기 사유를 남겨 다음 주 개선 근거로 씁니다.
크로스보더·역직구
다국어 주문·배송 문의, 관세·반품, 재고 확인, 고객 응대가 흩어져 있어도, 담당자가 언어에 상관없이 한 곳에서 답하게 정리합니다.
- 다국어 문의 자동 분류
- 시장별 반품 기한 대조
오늘 처리 흐름
벨로스 AI가 맡는 실행
사람 확인 전 정리
여러 채널에서 다국어 주문·배송, 관세·반품, 재고, 고객 응대 관련 신호를 모아 중복을 제거하고 우선순위를 붙입니다.
다국어 문의 자동 분류
시장별 반품 기한 대조
환불·관세 승인 대기
크로스보더·역직구
- 다국어 문의 자동 분류
- 시장별 반품 기한 대조
- 환불·관세 승인 대기
이런 문의가, 이렇게 처리됩니다.
크로스보더·역직구에 매일 들어오는 실제 요청을, 확인할 일과 다음 개선점까지 한 화면에 남깁니다.
사람이 직접 챙기던 운영 순서를 그대로 옮깁니다.
- 분류 Shopify·Amazon·이메일에 흩어진 문의를 배송·관세·반품·가격 문의로 나누고 주문 건과 묶어 줍니다.
- 확인 주문번호로 배송 추적 상태, 도착국 관세 규정, 해당 시장의 청약철회·반품 기한을 대조합니다.
- 초안 고객 언어에 맞춰 배송 예정일과 반품 절차를 안내하는 답장 초안을 만듭니다.
- 승인 환불·관세 부담·가격 조정이 걸린 건은 금액과 근거를 담아 승인 카드로 올립니다.
멈추는 것
환불, 관세·배송비 처리, 가격 변경, 대량 안내 발송은 대표나 담당자가 확인해 준 뒤 내보냅니다.
쓰던 접점은 유지하고, 사람이 확인할 일만 분리합니다.
다국어 문의 자동 분류 · 시장별 반품 기한 대조 · 환불·관세 승인 대기
사람이 확인할 일은 한 줄로 이어집니다.
새 화면을 늘리는 대신, 지금 쓰는 채널에서 들어온 일을 정리하고 사람이 봐야 할 결정만 분리합니다.
쓰던 채널 그대로
새 도구를 늘리지 않고 지금 쓰는 Shopify, 아마존, 이메일, 인스타 DM 위에 벨로스 AI를 얹습니다. 필요한 화면과 승인 대기함, 보고서는 쓰면서 함께 맞춰 갑니다.
업종을 아는 사람이 기준을 함께 세웁니다.
벨로스 운영 설계자와 현업 전문가가 다국어 주문 문의, 관세·반품, 재고, 고객 응대에 대한 기준을 실제 운영 절차로 바꿉니다.
벨로스 운영 설계팀
업종 기준 설계와 주간 개선
계속 개선
직원 수정과 보류 사유를 모아 다음 주 운영 기준으로 다시 정리합니다.
사람 시간
반복 확인은 줄이고, 사람은 중요한 결정과 성장 기회에 더 오래 집중합니다.
자세히
주문은 밤에 들어오고, 관세 문의는 사장님만 답할 수 있습니다
여러 나라, 여러 플랫폼, 여러 언어. Shopify와 아마존, 이메일로 흩어진 주문과 문의가 시차를 두고 밀려듭니다. 배송 조회, 관세 안내, 반품 절차 같은 반복 응대에 하루가 녹고, 정작 환불 승인이나 가격 예외 같은 판단은 사장님 몫으로 남습니다. 사람이 해야 할 결정과 기계가 대신할 응대가 뒤섞여 있는 자리입니다.
주문이 들어와서 마무리되기까지
-
흩어진 주문을 한곳에 모읍니다
Shopify 스토어, 아마존 셀러 계정, 이메일 문의를 언어와 시차에 상관없이 한 줄로 모아 지금 무엇이 밀려 있는지 보여줍니다.
-
답장과 내부 체크리스트를 초안으로
배송 지연, 관세 부담 주체, 반품 주소 같은 반복 문의에 고객 언어로 답장 초안을 쓰고, 통관·재고 확인 같은 내부 할 일을 함께 정리합니다.
-
민감한 결정만 사장님께
환불이나 관세 대납, 가격 예외처럼 돈이 오가는 건은 승인 카드로 올려, 사장님이 확인하고 누르기 전에는 나가지 않습니다.
사람이 확정하는 것
- 환불과 부분 환불
- 파손·오배송·단순 변심에 따라 금액과 사유가 갈리는 환불은 사람이 확인해 승인합니다.
- 관세·배송비 대납
- 통관 단계에서 발생한 관세나 추가 배송비를 누가 부담할지는 마진과 직결되므로 사장님이 정합니다.
- 국가별 가격·프로모션 예외
- 환율과 현지 시세를 반영한 개별 할인이나 가격 조정은 자동으로 나가지 않고 확인을 거칩니다.
놓치면 안 되는 기한과 의무
- 청약철회 기간
- 소비자는 재화를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있고, 반품 절차와 비용 부담을 미리 명확히 안내해야 합니다.
- 반품·환급 처리
- 청약철회가 접수되면 정해진 기간 안에 대금을 환급하고, 지연 시의 책임 관계를 기록으로 남깁니다.
- 개인정보 국외 이전
- 해외 배송·결제를 위해 고객 정보를 국외로 넘길 때는 이전 사실과 목적, 이전받는 국가를 고지하고 동의 근거를 남깁니다.
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조·제18조 · 개인정보 보호법 제28조의8(개인정보의 국외 이전)
자주 묻는 것
- 언어가 다른 문의도 처리하나요?
- 네. 들어온 언어를 그대로 읽어 정리하고, 답장 초안도 고객 언어로 씁니다. 최종 발송 전에는 확인하실 수 있습니다.
- 아마존과 Shopify를 같이 쓰는데 모두 연결되나요?
- 두 채널과 이메일을 한 화면에 모읍니다. 채널마다 따로 로그인해 확인하던 일을 한곳에서 봅니다.
- 관세나 환불을 자동으로 처리하나요?
- 아니요. 초안과 근거는 준비하지만, 돈이 오가는 결정은 승인 카드로 올려 사장님이 누르기 전에는 실행되지 않습니다.
들어오는 일
카카오톡, 전화, 네이버, 메일을 한곳에서 봅니다
확인할 일
직원이 볼 일과 사람이 볼 일을 나눕니다
나아질 일
반복 문의와 놓친 후속 조치를 매주 줄입니다