식품·신선 D2C

문의가 들어와서 끝나기까지

1. 흩어진 창구를 한 줄로

   스마트스토어·자사몰·카톡에서 들어온 문의와 신선도 클레임 사진을 주문번호 기준으로 한곳에 묶습니다. 같은 고객이 여러 채널로 연락해도 하나의 건으로 이어 붙입니다.

2. 반복 답변은 초안으로

   배송 조회, 산지·수확일 안내, 클레임 접수 확인 같은 반복 응대를 주문 상태에 맞춰 초안으로 만들어 둡니다. 대표는 보내기 전에 손보기만 하면 됩니다.

3. 내부 체크리스트까지

   재발송 대상, 산지에 확인할 항목, 재고·아이스팩 점검 목록을 내부 체크리스트로 남깁니다. 응대가 그날 출고 준비와 끊기지 않고 이어집니다.

사람이 확정하는 것

환불·부분환불

전액을 돌려줄지, 무른 정도만큼 일부만 조정할지는 대표가 승인 카드에서 확정합니다. 벨로스는 사진과 주문 이력을 정리해 올릴 뿐, 금액을 대신 정하지 않습니다.

재발송·보상

재발송할지 다음 주문 쿠폰으로 대신할지, 산지 사정상 언제 가능한지는 사람이 판단합니다. 상품값이 오가는 결정이라 자동으로 넘기지 않습니다.

가격·특가 조정

작황에 따라 단가를 바꾸거나 떨이 특가를 여는 결정은 승인 후에만 반영됩니다. 매출과 직결되는 값은 대표 손을 거칩니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

원산지·표시 광고

'국내산 100%' '무농약' 같은 표현은 근거가 있어야 합니다. 거짓·과장 표시는 식품표시광고법 제8조가 금지하므로, 상세페이지 문구와 실제 산지가 어긋나지 않게 관리합니다.

청약철회와 신선식품 예외

신선식품은 시간이 지나면 재판매가 곤란해 청약철회가 제한될 수 있지만(전자상거래법 제17조), 이 예외는 미리 명확히 고지했을 때만 인정됩니다. 고지 문구 존재 여부를 건마다 챙깁니다.

하자·오배송 대응 기록

판매자 책임인 부패·오배송은 청약철회 제한 대상이 아닙니다. 클레임 사진과 응대 내역을 주문에 남겨, 나중에 판매자 귀책 여부를 다툴 근거로 보관합니다.

식품 등의 표시·광고에 관한 법률 제8조(부당한 표시 또는 광고행위의 금지) · 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회등)

자주 묻는 것

환불을 대표 대신 벨로스가 처리하나요?

아니요. 벨로스는 클레임 사진과 주문 이력을 정리해 승인 카드로 올리고, 환불·부분환불 금액은 대표가 직접 확정합니다. 돈이 오가는 결정은 사람이 누릅니다.

카톡으로 받은 사진도 한곳에서 볼 수 있나요?

네. 스마트스토어·자사몰 문의와 카톡 사진을 같은 주문번호로 묶어 한 화면에서 봅니다. 채널을 오가며 대화를 다시 찾을 필요가 없습니다.

산지 사정으로 배송이 늦어질 때는요?

지연이 예상되는 주문을 골라 안내 초안을 만들고, 재발송·보상이 필요한 건은 승인 대상으로 표시합니다. 대표는 판단만 하면 되고 안내는 초안에서 다듬어 보냅니다.