핸드메이드·공방

문의가 들어와서 끝나기까지

1. 흩어진 주문·문의를 한 곳에 모읍니다

   카카오톡·스마트스토어·인스타그램 DM으로 들어온 주문·문의를 한 줄로 모아, 옵션(사이즈·색상·각인)·희망 수령일·배송지까지 빠진 항목이 보이도록 정리합니다.

2. 옵션 확인과 제작 일정 초안을 미리 준비합니다

   선택한 옵션 요약, 제작 소요 기간, 예상 발송·수령일을 주문 상황에 맞춰 초안으로 만들어 둡니다. 만드는 사람은 보내기 전에 문구와 일정만 확인합니다.

3. 확정이 필요한 것만 사람에게 넘깁니다

   제작 단가, 일정 변경, 환불처럼 사람이 정해야 하는 항목은 승인 카드로 올라옵니다. 나머지 주문 확인·배송 안내·리마인드는 자동으로 정리됩니다.

사람이 확정하는 것

제작 단가와 추가 옵션 비용

각인·사이즈 변경·급행 제작 같은 추가 비용은 금액이 걸린 판단입니다. 안내 초안은 준비하되, 실제 청구는 만드는 사람이 확인한 뒤에만 나갑니다.

제작·수령 일정

언제까지 만들어 언제 보낼지는 지금 걸린 주문량과 재료 상황을 아는 사람만 정할 수 있습니다. 자동으로 약속하지 않고, 확정한 일정만 고객에게 전달합니다.

환불과 취소

이미 제작에 들어간 주문의 환불·취소는 사람이 판단합니다. 주문제작은 청약철회가 제한될 수 있어, 환불 여부와 조건은 반드시 승인 카드를 거칩니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

주문제작 청약철회 예외의 사전 고지

소비자 주문에 따라 개별 제작되는 상품은 청약철회가 제한될 수 있지만(제17조 제2항 제5호), 그 사실을 주문 전에 소비자가 쉽게 알 수 있도록 명확히 알려야 합니다(제6항). 옵션 선택 화면과 안내 문구에서 이 고지가 빠지지 않도록 확인합니다.

일반 상품의 7일 청약철회

주문제작이 아닌 재고 상품은 받은 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다(제17조 제1항). 어떤 상품이 예외이고 어떤 상품이 아닌지 기준을 남겨 둡니다.

배송지 등 개인정보 수집·보관

이름·주소·연락처는 배송이라는 목적에 필요한 범위에서만 동의를 받아 수집하고(개인정보보호법 제15조), 목적이 끝나면 파기합니다. 수집 항목과 보관 기간 기준을 남겨 둡니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항 제5호·제6항(주문제작 청약철회 제한과 예외 고지)과 개인정보보호법 제15조

자주 묻는 것

옵션이나 제작 일정까지 대신 확정하나요?

아니요. 옵션 확인·주문 안내처럼 반복되는 응대만 초안으로 정리합니다. 제작 단가, 일정, 환불은 만드는 사람이 직접 정하고, 그 내용만 고객에게 전달됩니다.

카카오톡·스마트스토어·인스타 DM이 따로 오는데 다 볼 수 있나요?

네. 여러 경로로 들어온 주문·문의를 한 곳에 모아 보여줍니다. 어느 채널로 들어왔든 옵션·수령일·배송지까지 누락 없이 한 줄로 정리됩니다.

주문제작이라 환불이 안 되는 건을 자동으로 처리하나요?

아니요. 환불과 취소는 모두 사람이 승인 카드에서 확인해야 진행됩니다. 청약철회가 제한되는 경우에도 그 사실은 주문 전에 고객이 알 수 있도록 미리 안내합니다.