라이브커머스

댓글 주문이 들어와서 끝나기까지

1. 방송 중 흩어진 주문·문의를 한곳에

   네이버쇼핑라이브 댓글, 그립 채팅, 방송 후 스마트스토어 톡톡 문의를 한 화면에 모읍니다. "5번 상품 두 개", "품절인가요", "배송 언제 와요" 같은 요청이 어느 채널에서 왔든 하나의 목록으로 정리됩니다.

2. 주문 취합·재고 대조·답변 초안까지

   댓글 주문을 상품·수량별로 취합하고 남은 재고와 대조해 품절 임박을 표시합니다. 배송 문의와 단순 CS에는 사용자의 기존 안내 문구를 참고한 답변 초안을 함께 준비합니다.

3. 진행자는 방송에, 확정만 사람이

   진행자는 카메라에 집중하고, 정리된 주문·재고·답변 초안을 방송 후 한 번에 검토합니다. 환불이나 방송 한정 혜택처럼 돈과 예외가 걸린 것은 승인 카드로 올라와 눌러야 나갑니다.

사람이 확정하는 것

환불·부분환불

오배송·불량·단순 변심 환불은 사유와 금액을 정리해 승인 카드로 올립니다. 얼마를 누구에게 돌려줄지는 사람이 확인하고 확정합니다.

가격·할인 변경

"댓글 단 분만 10% 더" 같은 즉석 가격 조정은 도구가 자동으로 적용하지 않습니다. 적용 대상과 할인폭을 초안으로 보여주고, 승인해야 반영됩니다.

방송 한정 혜택·사은품

선착순 사은품이나 라방 특가 같은 혜택은 남은 수량과 조건을 함께 표시합니다. 누구까지 줄지는 진행자가 끊고 확정합니다.

놓치면 안 되는 기한과 의무

청약철회 7일 (제17조)

소비자는 상품을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 방송 특가라도 이 기간은 그대로 적용되므로, 반품 요청을 기한별로 정리해 놓치지 않게 합니다.

판매자 신원·거래조건 표시 (제13조)

통신판매업자는 상호·대표자·연락처와 배송·교환·반품 조건을 소비자가 알 수 있게 표시해야 합니다. 방송 고정 댓글이나 상품 상세에서 이 정보가 빠지지 않도록 점검 항목으로 챙깁니다.

개인정보 수집·이용 동의 (개인정보 보호법 제15조)

댓글로 받은 이름·연락처·주소로 배송하려면 수집·이용 동의가 필요합니다. 주문 취합 과정에서 동의 근거가 없는 개인정보는 배송 외 용도로 쓰지 않도록 구분합니다.

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등) · 개인정보 보호법 제15조

자주 묻는 것

댓글 주문을 자동으로 결제까지 처리하나요?

아니요. 댓글을 상품·수량으로 취합해 보여드리지만 결제·발송 확정은 사람이 합니다. 특히 가격 변경이나 환불처럼 돈이 걸린 동작은 승인 카드를 눌러야만 진행됩니다.

네이버쇼핑라이브랑 그립을 같이 쓰는데 둘 다 되나요?

네. 두 방송의 댓글·채팅과 방송 후 스마트스토어 톡톡 문의까지 한 목록으로 모읍니다. 채널별로 창을 오가지 않고 한곳에서 취합하고 답합니다.

방송 중에는 정신이 없는데 언제 확인하나요?

방송 중에는 주문·문의가 조용히 쌓이고, 방송이 끝난 뒤 정리된 목록과 답변 초안을 한 번에 검토하면 됩니다. 급한 품절·재고 임박만 방송 중에 눈에 띄게 표시합니다.