直播电商

从评论下单到处理完成

1. 把分散的订单和提问归到一处

   把微信视频号的评论、淘宝直播的弹幕，以及直播后微店的私信汇集到一个界面。无论"5号两个""是不是没货了""什么时候发货"来自哪个渠道，都整理进同一个列表。

2. 汇总订单、核对库存、拟好回复

   把评论订单按商品和数量汇总，并与剩余库存核对，标出即将售罄的商品。对于发货咨询和常规客服，参照您已有的话术准备好回复草稿。

3. 主播专注直播，只由人确认

   主播专注镜头，直播后一次性审阅整理好的订单、库存和回复草稿。凡涉及金钱或例外的——退款、直播专享优惠——都会作为审批卡片弹出，点了才会发出去。

由人确认的事项

退款与部分退款

错发、次品或无理由退款，会把原因和金额整理到审批卡片上。退给谁、退多少，由人核对后确认。

改价与折扣变更

"评论的粉丝再减10%"这类临场调价，工具不会自动执行。它把适用对象和折扣幅度以草稿呈现，审批后才生效。

直播专享优惠与赠品

前几名赠品或直播特价这类优惠，会连同剩余数量和条件一起显示。给到哪一位为止，由主播划线确认。

不能错过的期限与义务

七日无理由退货 (消保法第二十五条)

经营者采用网络方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内无理由退货。直播特价同样适用，因此把退货申请按期限整理，避免漏掉。

真实信息与经营者披露 (电子商务法)

电子商务经营者应当全面、真实地披露商品信息及商号、联系方式、退换货条件等。确保置顶评论或商品详情里这些信息不遗漏，列为检查项。

个人信息收集与使用 (个人信息保护法)

用评论获取的姓名、联系方式、地址发货，需取得同意并限于明示目的。在汇总过程中，把没有依据的个人信息区分开，不用于发货以外的用途。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第25条(七日无理由退货) · 《中华人民共和国个人信息保护法》

常见问题

会不会把评论订单自动走到付款？

不会。它把评论汇总成商品和数量给您看，但付款和发货由人确认。尤其是改价、退款这类涉及金钱的操作，只有点了审批卡片才会推进。

我同时用微信视频号和淘宝直播，两个都支持吗？

支持。两个平台的评论、弹幕，加上直播后微店的私信，都汇到一个列表。不用在各渠道之间来回切窗口，在一处汇总、回复。

直播时忙不过来，什么时候看？

直播时订单和提问会悄悄累积，结束后一次性审阅整理好的列表和回复草稿即可。只有紧急的售罄和库存告急才会在直播中显眼提示。