ライブコマース

コメント注文が入ってから終わるまで

1. 散らばった注文・質問を一箇所に

   LINE公式ライブのコメント、BASEのチャット、配信後のメルカリメッセージを一画面にまとめます。「5番を2つ」「品切れですか」「いつ届きますか」といった依頼が、どのチャネルから来ても一つのリストに整理されます。

2. 注文集計・在庫照合・返信下書きまで

   コメント注文を商品・数量ごとに集計し、残り在庫と照合して品切れ間近を表示します。配送の問い合わせや定型的なCSには、お客様の既存の案内文を参考にした返信下書きを用意します。

3. ライバーは配信に、確定だけ人が

   ライバーはカメラに集中し、整理された注文・在庫・返信下書きを配信後に一度に確認します。返金や配信限定特典のように、お金や例外が関わるものは承認カードとして上がり、押して初めて実行されます。

人が確定すること

返金・一部返金

誤発送・不良・自己都合の返金は、理由と金額を整理して承認カードに上げます。誰にいくら返すかは人が確認して確定します。

価格・割引の変更

「コメントした方だけさらに10%」といった即興の価格調整を、ツールが自動で適用することはありません。適用対象と割引幅を下書きで示し、承認して初めて反映されます。

配信限定特典・おまけ

先着のおまけやライブ特価などの特典は、残り数量と条件を併せて表示します。どこまで付けるかはライバーが線引きして確定します。

見逃せない期限と義務

返品特約の表示 (第15条の3)

通信販売にクーリング・オフはありませんが、返品の可否や条件を広告に表示しなければ、購入者は受領後8日以内に返品できます。配信特価でも同じなので、返品条件が抜けないよう点検項目にします。

販売者情報・取引条件の表示 (第11条)

通信販売の広告には、事業者名・連絡先・送料・返品条件などを購入者が分かるように表示する義務があります。固定コメントや商品ページでこの情報が漏れないよう確認します。

個人情報の取得・利用 (個人情報保護法)

コメントで得た氏名・連絡先・住所で発送するには、利用目的の明示と適正な取得が必要です。集計の過程で、根拠のない個人情報を発送以外に使わないよう区別します。

特定商取引法 第11条(通信販売の広告)・第15条の3(返品特約) · 個人情報保護法

よくある質問

コメント注文を自動で決済まで処理しますか。

いいえ。コメントを商品・数量に集計してお見せしますが、決済・発送の確定は人が行います。特に価格変更や返金のようにお金が関わる操作は、承認カードを押して初めて進みます。

LINE公式とBASEを併用していますが両方対応しますか。

はい。両方のコメント・チャットと、配信後のメルカリメッセージまで一つのリストにまとめます。チャネルごとに画面を行き来せず、一箇所で集計して返信できます。

配信中は手が離せませんが、いつ確認しますか。

配信中は注文・質問が静かに溜まり、終わった後に整理されたリストと返信下書きを一度に確認できます。急ぎの品切れや在庫間近だけ配信中に目立つよう表示します。