マーケットプレイス出店者

問い合わせが入ってから終わるまで

1. チャネルごとの問い合わせを一か所に集めます

   LINE公式やBASEの問い合わせ、メルカリの取引メッセージに散らばった注文・返品・交換・レビューの問い合わせを、注文番号を軸に一つのリストにまとめ、見落とす画面をなくします。

2. 繰り返しの対応は下書きで用意します

   配送状況の確認、交換の申請方法、自己都合返品の手順など答えの決まった問い合わせは、注文状況を添えた返信の下書きを作り、確認するだけで送れるようにします。

3. お金がかかる案件は承認カードに上げます

   返金額、クーポンや一部返金の提案、売上の異議など人が決めるべき案件は根拠とともに承認カードにし、押して確定するまでは何も送られません。

人が確定すること

返金・一部返金の承認

往復送料の負担、使用の跡、責任の所在によって全額か一部かが分かれます。下書きは根拠を整理しますが、最終的な金額は人が押して確定します。

クーポン・お詫びの提案

クレームを収めるためのクーポンやポイントをどこまで出すかは、利益と再購入の価値を合わせて見る判断です。金額と対象は人が決めます。

売上の異議・クレーム申請

モールの手数料控除や返品の責任が出品者負担で計上されたとき、異議を申し立てるか、そのまま吸収するかは人が決め、申請を承認します。

外せない期限と義務

返品特約の表示

通信販売には法定のクーリング・オフはなく、返品の可否と条件は返品特約の表示で決まります。表示がなければ受領後8日間は返品が可能になります(特定商取引法 第15条の3)。

返品条件の事前明示

商品ページに返品の可否・送料負担・期限をあらかじめ明示し、そこに表示した内容とモールの返品ポリシーを、実際の処理と一致させる必要があります。

注文・配送情報の取り扱い

購入者の連絡先や住所などの個人情報は注文の履行の範囲で使い、配送や決済代行など第三者へ渡すときは法定の根拠と通知を守る必要があります(個人情報保護法 第27条)。

特定商取引法 第15条の3（通信販売の契約解除等）· 個人情報保護法 第27条

よくある質問

返金を勝手に処理しますか?

いいえ。返金・一部返金・クーポンなどお金がかかる案件は根拠を添えた承認カードにだけ上がり、人が押して確定するまではどの金額も送られません。

複数のモールをまとめて見られますか?

LINE公式・BASE・メルカリに散らばった問い合わせを注文番号を軸に一つのリストに集め、画面を行き来して見落とすことをなくします。

返品の期限を自動で処理しますか?

期限の計算と手順の下書きまで用意しますが、返品の可否のように判断が要る案件は人が確認して確定します。期限そのものを勝手に過ぎさせることはありません。